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    Smart智富密技第60期

    財經節目主持人邱沁宜的高EQ溝通術

    借位思考 幫你化敵為友

    撰文者:楊念蓁2012-07-26
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    從雜誌社的文字記者出身,到成為財經節目的當紅主持人,邱沁宜一路走來,因為她在工作專業上的豐富知識,以及圓滑的職場說話力,讓她在職場上深獲主管與讀者的喜愛,年紀輕輕就已躋身百萬年薪的行列。

    不過,初入新聞界的邱沁宜,曾因直爽的個性,在電子郵件中,用詞誤會而得罪對方,最後見面才化解危機。學到教訓的邱沁宜,從此深刻體會到溝通的重要性,若是能面對面談,則不用電話;能用電話溝通,就不用電子郵件傳遞訊息。

    多年的職場說話力實戰訓練,初入環境更複雜的電視圈時,剛開始也曾遭受電視台內資深同事故意挑釁,她卻能利用高EQ的說話術,聰明的免除一次衝突的發生,還因此讓資深前輩另眼看待,願意在工作時多幫邱沁宜一把,甚至之後還與對方成為多年相知好友。

    如今也已是主管的邱沁宜,看過許多步入職場的社會新鮮人,更是清楚感受到若想要在職場上有好表現,被老闆、同事欣賞,除了本身的工作能力,擁有良好的說話力,將會是很大的助力,「因為在現在的社會裡,你需要會說話,才有機會被別人看見。」邱沁宜表示。而職場說話力要如何提升?她指出只要掌握以下重點:

    操作心法

    1. 學會傾聽》了解他人想法,拉近看法差距

    很多人常會問:「為什麼老闆/客戶都聽不懂我的意思?」在媒體界工作多年、每天都要不停溝通的邱沁宜直言:「只把你想講的話講完,那是抒發己見,不是溝通。溝通的第一步,要學會傾聽。」

    邱沁宜表示,時下的年輕人比起過去,更勇於表達自我的看法,這是件好事,不過她往往看到,原先是要找人溝通解決事情的人,卻只顧著把自己的看法一股腦的說完,就認為已盡到溝通的責任,事情一樣無法獲得有效解決,最後卻又會怪罪於他人無法好好溝通。

    因此邱沁宜強調,無論是在職場,或是與家人的相處上,想要達到良好的溝通,首要之務就是要先學會傾聽。懂得先傾聽別人內心想法的人,才會知道要如何根據兩者之間的看法差距,來做協調、溝通,才能夠把工作做好。尤其在職場工作,大家身為同一個團隊,溝通無礙,才能讓效率更為提高、績效更好。

    2. 借位思考》用同理心,增加彼此信任度

    傾聽的背後意義,就在於掌握「借位思考」的致勝關鍵。邱沁宜以自己多年體會到的經驗說明,溝通失敗的主要原因,多半是由於無法站在對方的立場去思考所致。

    邱沁宜以媒體採訪工作舉例,大多數的受訪者在不認識媒體記者的情況下,由於不認識帶來的不信任,因此大多數的受訪者往往會想要拒絕「很麻煩」的採訪,這時如何突破受訪者的心防才能約訪成功,關鍵處就在於是否能夠「借位思考」,也 就是在約訪的時候,不要只想「我們的報紙/雜誌想要採訪你……」,講的全是對你自己、對公司有利的事情;而是要從對方的角度去思考,「如果他接受我的採訪,對他有什麼幫助?」

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