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    Smart智富密技第60期

    Optoma亞洲區總經理郭特利的選才關鍵

    雙贏說話術 才是真功夫

    撰文者:彭媁琳2012-07-26
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    會說話代表一定要口才好?琉璃奧圖碼科技(Optoma)亞洲區總經理郭特利可不這麼認為。郭特利從業務單位出身,也曾擔任業務講師,見識過形形色色、伶牙俐齒的人,但他指出,懂得說對話,不等同於口才好,真正目的是要讓雙方溝通的事情順利進行,不是耍耍嘴皮子而已,所以更重要的是腦筋清楚、設身處地為對方想,並且提出雙贏的解決方案,這樣才算是擁有成功的說話力。

    郭特利說,自己就是有點小聰明,會耍嘴皮子的人,因為他從小就跟著爸爸在市場賣魚,對叫賣喊價很有一套,小學的時候當班長,老師要求他每天說一個故事給大家聽,也訓練郭特利特別會講話的能力。但愛說話,卻更容易說錯話,郭特利學生時代講話直來直往,口才好,人緣卻不好。

    直到進入交通大學就讀之後,曾仕強教授教郭特利尊重別人的中國式管理方法,才讓郭特利茅塞頓開,了解到在強調人際關係的中國社會中,語言和人性有很密切的關聯,說話不只是文字的傳達而已,更重要的是雙方情感和情緒的交流。這也讓他改掉了心直口快的說話方式,改為話到嘴邊留半句的方法,來與人交流。

    郭特利自美留學回來後,進入台灣飛利浦公司工作,他不和其他人去爭取搶破頭的熱門職缺,而是自願去燒冷灶,擔任飛利浦做傳統變壓器鐵粉芯部門的小主管。雖然有點大材小用,可是郭特利卻是比別人拚命,所有其他人不做的事情都攬到身上做。他的努力也受到主管肯定,除了擔任業務部門主管之外,更成為跨部門整合的重要聯絡人。甚至,還擔任公司中專業銷售技巧教育訓練課程的老師,培養出獨門的說話技巧。

    郭特利對說話力,隨著年齡有不同的詮釋。「以前覺得說人家口才好有2種意思,有褒有貶,貶的就是說好像你只剩一張嘴。」郭特利說。經過20多年職場訓練,郭特利認為說話力的重點在於腦袋而不是嘴巴。

    「第一個腦筋要清楚,組織能力要清楚、邏輯能力也要清楚,這才能造就好口才。如果你組織、邏輯能力不清楚,這很難口才好,因為這不是小學參加演講比賽,老師、家長幫你寫好的演講稿,讓你去背。進了職場之後,你的稿子是自己寫的。」郭特利道。

    郭特利以親身的經歷分析,職場上的口才,代表的是你的內涵,說話力是非常重要的一個訓練,因為他代表著你如何清楚的分析問題、發表看法、提出解決方案,但他也不會貶低單純只會說好話的人,因為會說好話,表示不會隨便得罪人,雖然不一定可以達成共識或獲得答案,但大家還是可以在圓融和諧的環境下溝通,不至於起衝突。「好的口才是一個加分的項目,讓人feel better(感覺舒服),但對於解決問題沒有幫助。」郭特利說。

    「進入職場後的說話力應該是:分析問題、發表看法、提出解決方案,不外這3種,老闆會問你這看法怎樣。但實際上口才是over all(全面性)的output(表達),需要有組織能力、邏輯能力,甚至要懂得察言觀色,同一句話不同人講,會有不同效果。」郭特利說。

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