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    Smart智富密技第87期

    社群行銷戰,粉絲量不再是關鍵

    8個撇步 養出死忠鐵粉

    撰文者:鄭 杰2017-01-25
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    社群行銷已經是大勢所趨,時至今日,不論是從實體店面起家的品牌,或是從電子商務平台崛起的網路店家,又或是由部落客、網紅(網絡紅人)身分出發做起生意的,在社群時代,透過經營粉絲團行銷已經成為電子商務的基本配備。

    然而,在競爭激烈的網路時代,社群經營已經殺成一片紅海,要如何在這一片擁擠的商業戰場上異軍突起?粉絲團又該如何經營,才能養出死忠的「真鐵粉」?為何有的粉絲團經營得有聲有色,有的卻是賣力寫文,但毫無回應?靠著下網路廣告吸引粉絲還行得通嗎?

    如果有以上困惑,那就不能錯過本文,特別彙整包括專精電子商務經營、社群媒體教學,同時也是世紀智庫管理顧問公司創辦人的許景泰,以及兼具創業家和部落客身分的愛康生物科技有限公司執行長何雪帆(美樂蒂)等專家意見,整理出8大經營粉絲團的重要撇步!

    撇步1》由小而大,先經營核心粉絲
    在競爭激烈的社群時代,要如何做才能經營出一個真正能為營運加分的粉絲團?首先要拋開的就是「衝粉絲量」的舊思維,利用「小眾市場」(詳見名詞解釋)出發,養出「鐵粉」才是關鍵!

    名詞解釋_小眾市場

    小眾市場是相對大眾市場的名詞。指在商業行為中相對不是主流,人數也較稀少,但是針對特定興趣、商品、文化具有高度的凝聚力和認同感,是相對大眾市場具有利基以及利潤的市場。

    許景泰指出,所謂粉絲主要分為3種:第1種是只會按讚的「過路客」;第2種則是不只按讚,還會推廣、分享的「口碑行銷粉」;第3種則是會實際購買,但人數最少的「會員粉」。這3種粉絲中,以後兩者較具價值,然而很多人經營粉絲團,卻往往只養到第1種,高成本卻低效益,是最常見的錯誤。

    因此現在經營粉絲團的思維應該要反過來,由小而大,先經營共鳴度高、最貼近需求的核心粉絲。許景泰分析,經營粉絲團由小眾出發有幾個好處:

    1.目標客群清楚,因此能夠更清楚掌握他們的需求,且能與粉絲高度互動,進而提升粉絲忠誠度,這些人就會成為鐵粉。
    2.由小規模的互動中,檢討改進經營模式、客服應對、體驗問題等,只要能把小眾裡面發生的這些事做得更好,根基扎穩了,未來發展的速度就會很快。
    3.若一開始起步就把粉絲團衝得太大,不僅模糊目標客群,更糟糕的狀況是,萬一產品、服務、客服應對上有不足或是失誤的地方,壞口碑大量傳出,反而可能讓品牌一瞬間崩壞。

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