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    Smart智富月刊 236 期

    互聯網時代的贏家之道

    學會騰訊思維 掌握消費需求

    整理者:編輯部 2018-04-01
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    編按:市值逾5,000億美元,超越臉書(Facebook)的騰訊公司,以社交軟體與多種互聯網服務聞名,其主力商品微信(WeChat)用戶數逾9億,QQ用戶數逾8億,從PC到手機時代,均能抓緊趨勢轉折,引領時代風騷。然而,處在快速更迭、競爭激烈的產業中,騰訊究竟是如何脫穎而出?它的經營成功之道又是什麼呢?

    曾任職於騰訊、參與數項產品策畫的作者李立,在《騰訊產品法——微信、QQ的互聯網行銷戰略》一書中,以許多生動案例展現了如何發現問題、定義問題、拆解問題的全過程,具體說明了團隊在規畫產品時會遇到的情況與解決方法,同時也提出多種思考方向,深入淺出的引導讀者探索深層的營運本質與思維。以下為本書精彩摘要:

    當用戶直接接觸一件產品時,產品能夠提供有效的反饋非常重要。當然,就提供即時反饋這一點來說,目前正常水準的互聯網產品都能做到,已經很難遇到用戶點了某個按鈕後完全沒反應,或是反應與預期大相逕庭的應用了。

    可是,不要忘記將條件反射變成路徑依賴的重要因素─時間,一旦把時間變量放到事件中,很多設計者就容易忽視「反饋」的存在。百度的「魏則西事件」(詳見名詞解釋)就是一個最好的失敗例證。

    名詞解釋_魏則西事件

    2016年中國一起牽涉醫療詐欺廣告及網路搜尋服務公司未盡企業社會責任的事件。罹患癌症的魏則西因使用百度搜尋引擎尋找醫療資源,搜尋結果排名在前的卻是武警北京市總隊第二醫院下廣告行銷的生物免疫療法,魏則西在接受治療後病情急轉直下,最後於2016年4月12日去世。

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