進修充電

整合行動支付》手機App養成16萬「超級用戶」,全家會員年貢獻高達64億元營收!

撰文者:林玉婷、葉佩珒 更新日期:2018-12-03

如果您喜歡這篇文章,請幫我們按個讚:

關鍵字:

食力 通路 行動支付 全家




「全家就是你家」這句人人朗朗上口的全家便利商店(簡稱「全家」)品牌Slogan,2018年全家邁入30週年慶,喊出「人人手上都有全家」,聽起來口氣很大,但事實上全台灣真的每3個人就有1人手上有全家!

領先同業拋棄貼紙集點,200萬會員歸零重新開始
全家於2016年捨棄貼紙集點,推動利用App綁定手機來建立會員制度,將原先已累積有近200萬的會員歸零,會進行如此大動作地全面革新,全家會員暨電商推進部長王啓丞表示:「董事長(葉榮廷)2014年就看到未來的數位化趨勢,堅持一定要走這條路,內部抗爭了2年半才在2016年正式上路,但如今真的證明『得帳號者得天下』這句話的真理。」


拋棄舊會員已經很冒險了,在2016年4月,全家開啟了「會員1.0」時代、利用手機App重新建立數位會員機制,但這一步,卻沒有任何優惠誘因,真的很大膽!王啓丞說:「我們不想使用加入會員好康來養成只進行一次消費的殭屍會員,全家想做的是藉由持續性的回饋,讓客戶對全家建立長期消費的模式」如此冒險且不被看好的制度,竟在2年半後為全家養成死忠的「超級用戶」,光2018年這一年的業績貢獻,就占了全家整體營收的一成,換算起來高達64億元!

全家會員成長達800萬人,養成約16萬人的「超級用戶」
至2018年10月,全家數位會員已經成長到800萬人,估計台灣每3個人就有1人是全家的會員,而「FamilyMart」App 更於App Store及Google Play的下載排行榜平均位於20名的前半名次,在各家通路業者的App軟體排行中領先第一,甚至在2018年雙11活動當週於App Store排行榜中,一路飆升至第二名!

除了會員數的大幅成長,其中引起全家注意的是只占全體會員2%的高含金量會員,全家將他們稱為「超級用戶」,根據全家的觀察,此群超級用戶為年齡約座落於30~39歲、追求精明生活的上班族,每天至少至全家消費一次、每週每人消費金額平均近千元,全家E-Retail事業本部副本部長林志清進一步分析,光這群會員對全家一年的業績貢獻就占了64億元,讓全家更加專注於培養自家黏著度高的超級用戶。


您可能有興趣的文章