進修充電

整合行動支付》手機App養成16萬「超級用戶」,全家會員年貢獻高達64億元營收!

撰文者:林玉婷、葉佩珒 更新日期:2018-12-03

如果您喜歡這篇文章,請幫我們按個讚:

關鍵字:

食力 通路 行動支付 全家

歷經2年半的抗爭,數位化的成果令人跌破眼鏡
全家在數位化會員制方面為通路業者的先鋒,當時將集點規則從消費69元累積1點,改成1元集1點,對此王啓丞表示全家數位轉型的念頭從2014年開始規畫之初,就受到公司大部分部門的反彈,認為此步太過於冒險,會將全家原先累積以及建立好的行銷方式毀於一旦,「大家都篤定客單價、營業額會下降,但事實證明完全是多慮了」經過王啓丞不懈地說服,最終全家正式推出虛擬集點時,客單價不但沒有下滑,甚至到現在都還在持續成長中!

「大家都害怕改變,但就如同福特汽車的創始人所說,如果去問顧客想要什麼,肯定會得到『一匹更快的馬』的答案,但這樣就不會有汽車的誕生了。」王啓丞笑著說。


集點兑、商品預售、支付整合,3大攻略不只綁住消費者,也圈入新客群
全家自2016年4月推行數位會員制度,堪稱是「會員1.0」時代,將點數虛擬化、導入使用App集點,開始培養全家會員,於2016年11月便累積了120萬名會員加入,並於1年內陸續加入商品預售、線上商品轉贈等功能,其中集點兌換民生用品與咖啡寄杯的方式鞏固了部分的消費者,讓全家會員數於2017年11月大幅成長到420萬人。

接著,全家更於2018年1月將點數累積制度進行大幅度的調整,邁入「會員2.0」時代,將點數累積改為可跨檔期兌換,使原本有使用時間限制的點數,延長至使用期限有1年之久,甚至還能捐贈做公益,此次點數累積規則的調整,更讓全家在2018年10月會員數成長到800萬人!

王啓丞說明,全家在短短的2年半之內,不斷替會員推出新的活動,不只是針對解決消費者的需求,也是讓客群能夠選擇自己想要享受的服務,藉由服務選擇性多、自由度高等優勢,讓原先的老客戶能夠有新的體驗,也吸引新客群的加入。

成功鞏固超級用戶之後,全家並不止步於此,將於2018年12月5日推出「支付整合」服務,正式邁入「會員3.0」時代,將原先的支付工具My FamiPay正式整合進會員App,同時還會擴增點數使用用途,讓點數可以兌換現金折價,全力滿足消費者的所有需求,達到現在消費者所追求的「省時、省錢、省麻煩」。全家強調,希望讓會員只要打開App就可以同時在店舖完成付款、累點,再搭配會員載具存發票功能,讓消費者一指搞定。

看準宅經濟發酵,全家未來藍圖「人人手上有全家」!
林志清表示,為了養出更多的超級用戶,全家已於2018年11月中在6家店舖展開「店到宅」測試,藉由與外送平台業者honestbee合作,將商品從「全家店鋪」運送到消費者的手中,雖然目前外送範圍僅限台北市,但可送商品包含現做bb.q Chicken炸雞、Let’s Cafe、鮮食、日用品等選項應有盡有,且至2018年12月底前推出免外送費優惠,藉由送到家的服務,更全面性地服務消費者。

林志清對此次的新發展解釋,原先全家便利商店主打的「全家就是你家」概念已經全新進化,接下來全家的目標是要讓消費者「人人手上有全家」!全家將利用數位化與外送服務的結合,直接把便利商店帶到消費者的眼前,培養更多離不開全家的超級用戶。

對於全家下一步發展的方向,王啓丞在紙上畫出一個以「支付」、「預售」、「紅利」為3個支點的三角形,再延伸出兩兩多元組合的線條,「我們辦公室有這張『會員生態圖』的大藍圖,要全面落實還不確定要多久時間,但現在就有8~10個新計畫在規畫中」王啓丞眼神中閃動著光芒,更證實了全家前瞻的數位思維,確實讓他們在競爭的零售通路中搶占一席之地。

本文經授權轉載自食力foodNEXT
臉書粉絲專頁,請按此 

食事求實的知識頻道。

食品安全事件頻仍,民眾已失去對食品的信心,易被錯誤訊息操弄;當信心崩解、食安支持系統支離破碎,我們相信「食的根本」不應該被拋棄,而是應該將食的正確知識有系統傳遞,重建人與食品的信任關係。

延伸閱讀
首富創辦人貝佐斯:亞馬遜總有一天會倒閉!只有做到這件事情,才能長保公司歷久不衰...
她沒錢買皮鞋、第一次面試就失敗…百事董事長:想成功你得做自己!


您可能有興趣的文章