進修充電
亞馬遜用門板當辦公桌、出差都住平價飯店...創辦人傑夫：節儉能促進創新
撰文者：約翰．羅斯曼、譯者：顏嘉南 更新時間：2019-09-20
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如同任何目標或政策，好點子也可能做得過頭。厲行勤儉節約可能也有不好的一面，像是讓人認為亞馬遜不關心員工或客戶。不少亞馬遜離職員工在職場評價網站Glassdoor大吐苦水，說亞馬遜一毛不拔是他們另謀高就的首要原因。許多人發出警示，說亞馬遜大量僱用短期約聘人員，可能產生低品質的工作與生產力不一致，並且在員工訓練耗費太多資源。
亞馬遜將電話客服中心外包到印度，也招來外界批評。一名美國客戶甚至在網路公布他與電話客服「法拉（Farah）」雞同鴨講的通話內容，這位客服人員的英語顯然不太靈光。雖然糟糕的電話客服經驗在許多美國企業時有所聞，但批評者表示，這起事件意味著亞馬遜的規模已經太過龐大，以至於難以堅守它信奉的準則。
在我看來，《商業內幕》（Business Insider）報導這起事件，代表每當提到高客服標準，亞馬遜依然保有金級水準。不過這件事也顯示，在亞馬遜追求降低成本的同時，也承受客服標準受損的風險。我相信傑夫正著手處理這個問題。
史東在《貝佐斯傳：從電商之王到物聯網中樞，亞馬遜成功的關鍵》（The Everything Store：Jeff Bezos and the Age of Amazon）談到，亞馬遜強調勤儉節約準則對員工的影響：「亞馬遜南聯合湖（South Lake Union）辦公室停車場，每個月的停車費是220美元，公司補貼員工180美元。會議室的桌子是由數張門板組成。購買販賣機內的食物必須用自己的信用卡，在公司餐廳吃飯也得自己付錢。亞馬遜的新進員工會拿到一個後背包，裡面有充電器、筆電擴充基座和公司簡介資料。員工如果辭職，這些東西全部都要歸還，包括那個後背包。」
史東也提到，一名新任的高階主管在1990年代末期，削減「一項罕見的辦公室福利——免費止痛藥安舒疼（Advil），他認為這是沒有必要的開支。」這項措施「幾乎引起員工暴動」，但最後還是通過了。
說到這裡，也有必要談一談亞馬遜的福利。亞馬遜提供產業典型的健康保險和牙科保健計畫，還有每年員工配股與401K退休儲蓄計畫。亞馬遜拿出足以吸引人才的薪水，但不夠他們過上錦衣玉食的生活，或是將辦公室氛圍變成鄉村俱樂部，傑夫極力避免公司演變至此。對待客戶與員工都需要仔細拿捏分寸。（本文摘自《亞馬遜管理聖經》第4章）
曾擔任亞馬遜（Amazon）企業服務經理，負責開發Merchants@專案，讓數百萬名第三方賣家在亞馬遜網站販售商品；第三方賣家銷售業務現在已占亞馬遜整體銷量逾40%。現任奧邁企管顧問公司（Alvarez & Marsal）總經理，客戶遍及《財富》（Fortune）500大企業中的高科技和零售等產業。
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