這一週來北京，對於中國大陸科技與產品先進印象深刻，數位化與新科技應用遠超過台灣；但也留下了另一個印象，那就是要使用這些先進的技術與產品，竟然還需要用戈壁沙漠的國寶「雷雷」與「萌萌」來拉動。 先來說說電費、瓦斯等民生必需品，在北京已經見不到帳單了，在新的社區或房子，全部都變成了數位化，想知道用了多少電或瓦斯就插卡，要繳錢也是直接拿這張卡去付費，紙本的帳單與抄寫表的人員都省下來了。 打開電視，竟然有高達七百到八百台的頻道，其中全國型的頻道還能夠任意重播，錯過了可以回頭看；電影頻道則變成了隨時點播，還能夠快轉播放，達到隨選任意播放的功能，比台灣早一步進入數位化電視與高畫質節目的時代。到銀行開戶則省去了紙本存摺，一開戶就是同時具備手機與網路銀行的功能。 說了這麼多中國大陸的先進與科技，那台灣還有得混嗎？當然有，而且大有前途。先進的中國大陸，連申請網路ADSL也不用去營業據點，直接用手機撥客服專線就能申請，而且還直接給你工號跟上網查詢密碼，省去了很多時間。 但申請之後卻發生了一件事情，客服說三到七天內會裝機，卻絲毫沒有消息。我只好又打去客服問，他們就說「過了七天沒裝，你可以打來申訴。」過了第七天卻又沒來裝，我只好又打去問；他回答「幫你查查。」到了第十一天，我又忍不住打了申訴專線，沒料到他回答竟然是：「先生，七天是最快的時間，我們一般正常是二十五天，你等時間到了再來說吧。」 聽到這句話，我想起了中國正流行的「雷雷」與「萌萌」，這是傳說中生活在戈壁沙漠的神獸，是一種專吃草跟泥的馬，我只好跟申訴小姐說：「草泥的馬中國聯通。」 駐北京的台灣官員跟我說一個笑話：有一年中國國務院開會檢討電信公司業績，中國移動跟中國聯通董事長都抱怨資源太少，沒料到隔天國務院做了個決定，兩家公司董事長互調。這其實說穿了，不管是移動還是聯通，都不是自己有本事經營好，靠的還是國家給的壟斷與特權。 重點是「雷雷」與「萌萌」出動之後，隔天中國聯通一早就打給我，約早上十點裝機，然後時間一到人準時出現；但其實他來只是把線插上，含測試前後不需要二十分鐘，我等了十二天。台商告訴我，這叫欺負善良人。 所以在中國的餐廳，越是大聲叫服務員，越快得到服務，只有兇，別人才會怕。因此「雷雷」與「萌萌」雖然不文明，但有時候仍需要用，也非常好用。 說到這裡，這就是台灣優勢，在台灣不用別人大聲，商家或企業就知道應該把服務做好、知道客戶是至上的。這在台灣是老掉牙的觀念，但在中國大陸就是遠遠比不上台灣。 所以兩岸放在同一平台上比較，中國雖有大市場能應用最新的科技，但類似中國聯通這樣巨大的公司仍停留在被「草泥的馬」才能拉動的時代，台灣其實擁有中國沒有、也很難擁有的競爭力，在中國稱為軟實力。從這點來看台灣，別看我們市場小、資源也比不上中國，其實我們是很有機會與競爭力的。