工作坊的學員小如，家住南部，從小媽媽對她讀書、穿衣服、交朋友都有意見，長大後進入家族企業做事仍被管束緊盯。終於小如忍不住了，一次嚴重爭執後，她離家北上獨自謀生，然而媽媽每日的電話連環Call讓她不堪其擾，期間仍有大小衝突。 小如知道媽媽愛她，但她想要用自己的方式生存並且適應社會，可是不知道該怎麼讓媽媽知道，結果就演變成母女戰爭。 母女同在工作坊時，小如的媽媽在台下聆聽女兒的想法。小如說她想親身體悟後學到經驗，想學習如何從人世間的糾葛中站起來；母親了解，還是很心疼。我說，如果有一天父母不在，誰能保護她？趁著父母都在，讓她去闖蕩，總還有療傷的餘地，有什麼不好？ 後來據女學員說，母親的關切電話已經減少，不再下指導棋，兩人通話聊天的時間也拉長了。算是母女大和解。 我們的教育將衝突理解成個人修養不夠，要親子彼此學習吞忍負面感受、維持表面和諧，最後不是壓抑或耍心機應付，就是忍不住而離家走人。 面對價值觀點不同，要「溫柔而堅定的」說真話，才能讓對方接受又能清楚表達自己意思；說真話不難，難在「溫柔而堅定」。而溫柔之前，必有衝突；得不斷透過傾聽、提問和對話，了解彼此想法背後的脈絡和善意，才能創造出雙方不針鋒相對的解決之道。 在學校，我鼓勵師生共學面對衝突。在不侵犯他人身體的前提下，想說什麼就說什麼、想做什麼就做什麼；學生在開放而有界線的環境下，學習經歷衝突，才會理解，衝突不能解決任何事情，衝突後如何合作才是重點。 衝突後的合作並不是妥協，那只是各退一步勉強接受，算是「雙輸」湊合在一起。衝突後的合作是，我不舒服就清楚講出來，你也說出你的不舒服，我們坐下來想想看，怎麼樣做可創造「你舒服、我也舒服」的合作方案，一起創造雙贏。 在未來世界，「衝突後合作」是一種能力，誰懂得衝突後的合作，誰，就可以當領袖。 以下有五點，可當作與小孩的對話練習守則： 第一，營造讓孩子肯說的氛圍：從純聊天開始。 第二，不讚美、不批評、不下指導棋、不秋後算帳。 第三，以傾聽為主，以好奇的詢問開展，以分享取代說教。 第四，善用複述句。例如：「你的意思是……嗎？」（說出聽到的內容與孩子確認） 第五，尊重孩子聽的意願。例如：「我有一個親身經歷跟你的處境很像，你想聽嗎？」 （作者為開平餐飲學校創辦人，粉絲團網址為http://goo.gl/E5xYr8）