假期帶孩子去香港玩，逛街經過一個賣雨傘的攤位，因為雨傘圓柱造型頗特殊，加上將折傘以站立方式一根根陳列在攤位前，吸引我們一家駐足觀看，但正當小孩好奇伸手想拿起一把卡通造型傘時，卻遭老闆出言警告：「小朋友，不要動手！」讓我一時錯愕尷尬不已。 隔天，我們經過另一販賣相同折傘的攤位，只見這位老闆熱情的招呼著路人，邀請大家都來玩一下他的商品，除體驗這把折傘有如寶劍出鞘般的順暢收放感，甚而要我們將水滴在傘面，觀看水珠滾落的防潑水效能，有趣的短暫體驗活動，成功行銷他的商品，不僅小孩買了一把卡通造型傘，我也又多買了一把。 讓顧客充分體驗是一件非常重要的事，辛苦陳列的目的，無非就是要利用視覺吸引顧客的目光，將人潮吸引來，卻不提供最重要的體驗，豈不是白費了先前的努力嗎？ 一個成功的品牌，絕對是美好體驗的提供者，要將品牌主張滲透到消費者心裡，往往聽到只有知道，看到方有記憶，唯有進一步邀請消費者共同參與，透過觸覺、嗅覺和味覺等感官途徑，形成全面性的五感體驗，如此品牌認知才能夠深植人心，也才有機會讓顧客產生對品牌的獨特情感，進而思考商品與自身關聯性，引起內在共鳴激發購買欲望。 如同知名的鼎泰豐小籠包，店頭設計總讓消費者排隊時，可以清楚看見師傅們包小籠包的俐落手腳，店家以眼見為憑方式，溝通品牌的安心與專業感，加上外場人員體貼的叫號服務，便成功讓顧客在體驗美味餐點前，內心即期待不已，因而不經意的在手上點單，多畫上好幾筆菜色。 北歐家具品牌Ikea，更是體驗行銷的箇中翹楚。在該品牌的商品目錄內容，你不會看到家具商品只是排排站，而是充滿提示人們「生活可以這樣過」的居家情境照片；在賣場各角落，更是呈現精心陳設的生活空間，大方邀請顧客實際體驗，讓人彷彿置身在自己精心布置的家裡一般，就算有人躺在沙發上不小心睡著了，也不會有人高聲制止。 此外，Ikea在賣場出口處，還提供了自助式餐臺與點心吧，邀請消費者進一步透過食物，認識北歐式生活。換言之，當人們逛完這樣的一家店時，視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺等五感，便都同時被滿足到了！ 體驗式行銷的威力在於，當顧客心中產生共鳴，即創造沒有距離的情感認同，品牌便能悄悄占據人們的心，帶動比理性更強大的感性購買行為。