又是新一批生力軍進入職場的季節，我觀察到，如今求職者履歷表，同質性越來越高，每個人都強調社團經歷，和各種獎項等證書，但我更重視的，是從求職者談吐、儀態和服裝等，流露出的生活細節，這些隱性競爭力對於做好服務業，格外重要。 拿穿衣服來說，特別是男生，我發現，一百個社會新鮮人當中，有九十個的髮型和穿著，幾乎都是一個樣，白襯衫加領帶，雖不失敗，卻無法展現個人品味和個性。 一個人穿衣是否得體，反映他從小的生活教育，甚至能判斷他有沒有見過世面。 我大學時熱中橄欖球等運動，一年到頭都是T恤加短褲，因此進入旅館業之前，穿衣方面稱不上有任何風格，也歷經了一段漫長的學習。 開始接觸業務工作時，我買了藍色西裝、白襯衫，加上和藍色相容的領帶。但一整年之後開始覺得單調，襯衫會買有條紋的，也開始用上領帶夾、吊帶，並添購第二套、第三套西裝，隨配件和顏色的變數越來越多，穿搭組合變得複雜，常常為了穿衣，搞得上班差點遲到。雖麻煩但過程是有趣的，我發現，只要換上一條別致的新領帶，不管是同事或客戶都會稱讚你，從中展開許多話題，無形中為人際關係加分不少。 在台灣，很多男生解決穿搭問題，是求助百貨公司專櫃小姐，我也不例外。過去十五、六年來，新光三越信義店D'urban西服品牌專櫃的張小姐，便是我的私人時裝顧問，前陣子她建議我，更大膽嘗試鮮咖啡色系的西裝外套，這是我壓根不會挑的顏色，但穿起來效果之好卻超乎我想像。 一個好的時裝顧問，會針對你的生活形態、職場角色，搭配流行趨勢，建議怎樣穿搭最得體，其所涉及的不只是個人品味，更是巨大的產業商機。 在日本，過去十年，「選品店」的概念在時裝產業大行其道，最具代表性的有「男士伊勢丹」百貨公司，以及也已導入台灣的日本選品名店「Beams」，這類選品店扮演的，即是放大版的專櫃小姐功能，它更打破單一品牌的局限，從生活風格出發，以Beams為例，即針對日本氣候、身型，替客人跟歐洲西服品牌大廠談客製款式，並提供這一季西裝款式相對應的周邊配件，所衍生的商機，不只也涵蓋女性，還提供針對孩童用品的選品服務。 不管是專櫃小姐或選品店，這類扮演生活風格嚮導角色的業態，必然也將是台灣服務業再次轉型，產業進入品牌經濟階段，正逐漸當紅的推手。