美國總統大選順利落幕，由共和黨推出的川普勝出，民主黨候選人希拉蕊雖在選前兩場電視辯論時，不論臨場表現或事後民調均占上風，卻是敗下陣來，跌破許多民調專家的眼鏡。 這個結果透露的另一個訊息是，隨著傳播科技日新月異，特別是社群媒體的蓬勃，過去認為透過優質傳播內容，就能影響選民投票行為的假設，正受到極大挑戰。 我認為，這現象不只政治分析家們需要關注，也很值得服務業從業者一起思考。因為，社群傳播不只和品牌行銷息息相關，加速變革的傳播科技，也正積極扮演驅動體驗經濟的關鍵角色，近期兩個中國網紅經濟的個案，即是傳播科技改變服務業面貌的鮮明例子。 第一個是有中國「第一網紅」之稱的Papi醬廣告首拍，在北京以人民幣二千二百萬元高價標出，得標的是一家陸企美妝品牌。值得注意的是，和台灣多為素人自拍自製的網紅，最大不同之處在於，對岸的網紅經濟商業模式，已發展為完整的生態鏈，不但有內容創作者、經紀人，更有結合創投資本的網紅孵化器，所形成的一股新媒體力量，則成為品牌對特定社群消費者，投放行銷資源的新渠道。 另一個例子是，阿里巴巴集團旗下的阿里旅行，與大陸麗江客棧老闆娘合作，推出「最美老闆娘」的直播節目，透過真實互動內容，讓電商平台上的大量用戶，接觸到有故事、有才華且有顏值的老闆娘。更重要的是，在直播互動過程，用戶可以方便的完成客棧預訂，以及相關旅遊商品採購，既實現流量變現，也把邊看邊買的商業鏈結給打通了，可說是全新的電商化體驗經濟。 像這樣以直播為主的網紅經濟，會不會漸成商業主流，固然尚待觀察，但如果仔細回頭想，網路科技影響人們對世界的認知，最早是透過Ptt與無名小站的文字串，逐漸演變為圖文並茂的部落格文章；後來發現不須文字的影音內容更吸睛，如今是直播當道，人人都是電視台；緊接著將登場的，則還有VR、AR等虛擬實境應用技術。 對經營實體通路的服務業，可能帶來的直接衝擊是，過去引導顧客的體驗價值，是靠空間設計與款待服務，但未來很大一部分恐將被科技和大數據取代。例如，寶可夢的抓寶熱潮，帶動北投一帶許多店家營業額，即是科技驅動體驗經濟的例子，店家唯有理解傳播科技的特性，才能真正洞悉顧客從哪裡來，以及為什麼不見的原因。