「一例一休」政策上路已快滿三個月，有關該如何調整班表以及營業時間，或評估因此增加多少人事成本，決定產品或服務該不該漲價等，技術層面的因應做法，多數資方大抵都已完成，但我想提醒的是，面對新的工作與休假模式，員工和主管這一端，恐怕仍尚未真正準備好。 這樣說的原因是，一例一休之後，勞工休假變多了，但我經常看到，很多服務業夥伴，休假時多半待在家裡或宿舍，其實只是把休假日浪費掉而已，對國家生產力和個人成長都沒有幫助。換句話說，不是每個人天生就會好好運用休假，如何發揮不上班日的效益，在如今休假日變多的情況下，更顯重要且值得好好思考。 有三件事，是我常提醒同仁，趁休假該多多去做的。 第一，自我進修。以飯店業為例，隨著接待越來越多的國際觀光客，英、日、韓語等外語進修，是每個從業人員自我提升的必修課程；除此之外，服務業有很多相關證照，如考取丙級廚師、救生員或營養師等證照，對於想成為各領域達人或專家，也都是很有必要的。 另外，是鼓勵參加社團活動，尤其一例一休之後，同部門夥伴經常輪流放假，聚在一起的時間變少了，參加企業內部的讀書會、電影社或登山社等社團活動，反而更能加強團隊的凝聚力。第三，則是服務體驗，不管是吃美食或安排旅遊活動，服務行業最重要的就是多看別人怎麼做，比起工作上的在職訓練，以消費者的角度進行體驗，往往學習效果更好，工作能力和對顧客需求的感知，都會更為增強。 要特別強調的是，一例一休最終目的是希望每個人工作和生活能夠平衡，但要達到這個平衡須有學習過程，一定不是多放假就能自動達成。所以，主管的輔導角色相當關鍵，一定要假設多數員工是不太擅長規畫休假時間，人資主管關心的面向，必須從過去僅聚焦員工上班時的教育訓練、考績升遷，現在則是進一步協助員工安排休假時間，並提供進修津貼與社團補助費用等誘因，讓他們的下班生活也都能精彩。 之所以呼籲，企業主管必須重視員工休假生活品質，來自我擔任服務業主管職務多年，觀察並得出的結論。我發現，休假時越是用力玩的員工，因為充飽了電能量比較強，當回到工作崗位時，多半更能用力工作；一個人各方面興趣越廣泛，越懂得如何經營休假時間，往往工作時展現的持續力，也比較強！ （本專欄由沈方正、汪麗琴、江榮原、謝榮雅輪值 整理●尤子彥）