經營知識的價值鏈

我們公司的兩大產品：圖書與雜誌，這些年來飽受數位浪潮的襲擊，平均每年以五％到一○％的衰退幅度，向下探底。我們想盡了各種方法克服，但始終成效有限，我們一直無法擺脫數位的威脅。

大約五年前，我們決定放棄傳統圖書與雜誌經營模式，下決心不再以書和雜誌為主要商品，要跳脫紙書和紙雜誌的限制，我們喊出了「經營知識的價值鏈」的口號，展開了全新變革。

我們為什麼會說「經營知識的價值鏈」，道理很簡單，不論圖書或雜誌，我們販賣的核心價值都是知識或訊息，而當數位世界興起時，讀書獲取知識及訊息的行為轉到線上，看書及看雜誌的人變少了，我們要如何才能持續生存呢？

我們分析：讀者對資訊及訊息的需求仍然存在，只是減少圖書及雜誌的消費而已，但對其他獲取知識的行為仍存在。因此我們決定增加圖書及雜誌以外的價值行為供給，而以全方位知識價值鏈的經營為定位，展開各種知識供給行為的服務。

我們首先做的是紙媒介的線上化，我們建立了電子雜誌、電子書服務，如果知識的獲取行為轉往線上，我們第一個就是要在線上重新迎接讀者。

我們不只有電子版雜誌，更建立起即時網路新聞雜誌，提供全新服務。我們的目標很簡單，哪天紙媒介如果在實體世界死亡，我們立即可以在網路世界重生。

我們的第二件事情是活動，當消費者在數位世界有更多的可能時，他們的時間變多了，就有更多時間參與實體活動。我們不斷舉辦各式各樣線下活動：演講、座談會、讀者見面會、大型論壇，從小空間的二、三十人活動，到兩、三百人的活動，甚至於大規模的千人會議，我們都不斷舉辦，每年大約都有超過兩百場活動，我們在線下和讀者有更多互動。

這些活動，有的付費、有的免費，有的高價、有的低價，但無論如何，要不是很成功的行銷活動，要不就是帶營收的營業行為。我們和讀者找到了新的接觸方式。

我們做的第三件事情是付費課程，針對不同主題，衡量讀者及市場需求，打造各種課程，從半天到一天、到兩天、到三天，當然也有長達數個月的課程，而收費從幾百元到數千元、數萬元，我們為讀者打造了初、中、高階課程，以滿足讀者的需要。

我們用雜誌及圖書建立了為數可觀的客戶群，而這些客戶和我們都是社群關係，他們熟悉我們、信賴我們，我們的活動與課程，光靠社群動員，就可以滿足我們大部分的需求。

透過這些新服務，我們串起了全新的知識價值鏈，我們的目標很簡單，要把傳統雜誌及圖書營收占比大幅降低，用新的生意模式及新營收取代。這幾年，最成功的BU，非傳統媒體營收已占到六○％，我們已跨出變革的第一步。