「那一天王先生假藉要帶太太到旁邊的速食店吃東西，路過時拉她來逛京華鑽石，再由我們拿出準備好的鑽石和驚喜儀式，王太太當場就感動得哭了……」翻著一張張記錄驚喜的照片，京華鑽石嘉義店的顧問們對我們細數照片背後悲歡各異的動人故事。原本王先生只是希望補償當初結婚時沒有婚戒的遺憾，才來到京華鑽石，顧問們與他詳談後，才挖掘出更深入的情感需求─原來兩人的小女兒不幸生病離世，太太一直走不出傷痛，王先生深深憂慮卻又不知如何是好，於是有了顧問們協助計劃的這一幕，看似尋常的驚喜場景，卻對兩人有著深刻的意義。「從來都不會準備驚喜、不擅言詞的王先生當天在氣氛推動下，真情流露說出了很多感人的心裡話，不只王太太、所有在場的人都淚流滿面。」顧問說。
想起鑽石，人們多半想到的是求婚、結婚等幸福時刻。京華鑽石的故事讓我們看到，即使在生命低潮的時刻，鑽石也能發揮不同的意義，帶來鼓勵的能量。
用「情感力」呈現鑽石的真正價值
「一切都是回到原點，去思考鑽石的本質。」京華鑽石董事長黃豪寅說，京華鑽石最早以「品質」在消費者的心中打下好口碑，讓人們都能買到物有所值的鑽石。隨著台灣的鑽石消費越來越成熟，京華鑽石也開始思考如何帶給消費者更多的價值。「很少有寶石像鑽石一樣，成為傳遞情感的載具。每一顆鑽石背後都有一個故事，不管是表達心意情感或是傳承，讓這顆鑽石的價值不再僅止於稀有度，還乘載著人與人之間的情感。」
於是京華鑽石的自我期許從「消費者最信賴的珠寶公司」，進一步希望成為「透過幫顧客實現幸福，成為消費者最信賴的珠寶公司。」不只要提供最高品質的鑽石，還要幫顧客完整地表達希望透過這顆鑽石傳達的情感，用鑽石把人與人的情感連結在一起。「我們希望京華鑽石這個企業的存在對於台灣這個社會有一些意義。連結人與人之間的情感就是其中的一種方式。」黃豪寅說，尤其疫情打亂原本的生活，拉開了距離，才突顯出原來過去尋常的一切其實就是一種幸福。京華鑽石希望喚醒大家這種「原來幸福一直都在身邊」的感受。例如原本只是例行性來買結婚紀念日禮物的丈夫，會在和顧問們聊天的過程中萌生更多透過這份禮物製造浪漫和驚喜的想法，也能在顧問們的協助下把這份驚喜完成得更加圓滿。
暖心服務 把京華門市變成每個城市的幸福據點
走進京華鑽石的任何一個門市，首先感受到的是幸福和關懷的氛圍，而不是冷冰冰的銷售氣息。對於如何潛移默化地建立這種企業文化，黃豪寅謙虛地說：「其實大部分都是顧問們自動自發，甚至有時候刮颱風下大雨，她們還跑去幫顧客準備求婚，連加班都沒有報。」黃豪寅說，事後當顧客寄來感謝信，公司才知道原來同事們竟然做了那麼多，讓黃豪寅大為感動，「有這樣的同事，對一家公司而言就像上天的禮物一樣。」
事實上，京華鑽石從新人的教育訓練開始，就反覆強調著「幸福」才是京華鑽石的核心價值，與其一快速成交，更希望每一位顧問先照顧好顧客的心情，用舒服的方式互動。因為每個人心目中的幸福有不同面貌，因此「傾聽」是每一位京華顧問的第一個課題，顧問們還會集思廣益，一起認真思考該如何幫助一位顧客，無論是製造驚喜或溫馨的一刻。也正因為這種幫助他人的滿足感，每一位京華顧問臉上能夠洋溢如此真心的笑容，讓舒服溫馨的氛圍輕易地渲染到所有走進門市的人心底，因為這份工作的內容不是銷售，而是幫助他人、傳遞幸福。
SID堅持 用最璀璨的光芒照亮生命的美好
採訪的最後，顧問特別教我們細細欣賞裸鑽的光芒，這才發現同樣是GIA認證的鑽石，京華鑽石因為SID頂級車工鑽石的堅持，在每一種燈光環境下都明顯散發更飽滿耀眼的光華。黃豪寅說明：「SID頂級車工是以理想車工（IDEAL CUT）之父─馬歇爾 ‧ 陶可斯基（Marcel. T）的理論為基礎，找出鑽石最佳完美比例的切刻角度。」SID超越市面GIA 12 EXCELLENT等級鑽石的亮光、閃光、火光，在環境充滿波動的此刻，也更具有保值抗跌的傳承安全感。
因為每個刻面都要求以精準比例和角度範圍雕琢，世界上只有0.1%的工匠能夠精密車磨出SID堅持的極致完美；同時，SID的堅持也代表著品牌願意放棄最大利益來追求完美比例，因為完美切割意味著必須耗損更多的原石，才能讓光線折射更加透徹。然而這種近乎苛求的堅持有其意義，只要靜靜凝神端詳一顆顆經由SID頂級車工雕琢而出的鑽石，就令人不禁迷醉於其散發的飽滿對稱、完美無瑕的八心八箭迷人火光，即使在黑暗裡也散發著專屬於鑽石的絢爛火光─就像生活裡的幸福，只要稍微用心觀察，就能發現它與眾不同的璀璨。
生活中，有許多值得發現、珍惜的幸福，也許一時因為俗世紛擾的忙碌或習慣而蒙塵，不妨用一顆SID鑽石照亮生命中的美好，重現生命的光華與璀璨。
