日本知名信用卡公司季節信用（Credit Saison）社長水野克己，於二○二五年九月宣布了一項「季節信用AI轉型策略」（Credit Saison AI Transformation，以下簡稱CSAX策略），要傾全公司之力，建立「以運用AI為常態」的企業文化，目標是要在二○二七年度結束前，比二○一九年度累計減少三百萬小時的業務。包括經營層峰在內，全體員工對生成式AI的熟悉程度，都要提升到可日常應用的水準。

該公司有三大主力事業：支付（信用卡）、金融與國際事業，早期仰賴支付事業，如今已逐步調整事業版圖。為加速發展事業的多角化經營，季節信用公司寄望透過AI運用，重新調整人力資源配置。

三百萬小時的業務，約相當於一千五百個正職員工的全年總工時，占了員工總人數約四成之多。然而，季節信用公司卻不打算裁員。

這項策略的推手，是曾於美國科技大廠昇陽科技（Sun Microsystems）從事系統開發工作，如今身兼季節信用公司數位長（CDO）、技術長（CTO）、專務執行董事等要職的小野和俊。

小野和俊於二○一九年到任後，季節信用公司便正式展開數位轉型。在此之前，該公司的系統長期仰賴外部供應商開發，費盡千辛萬苦才完成企業核心系統的建置。而這也成了促使他們推動數位轉型的契機。

這一年，季節信用公司從無到有，成立了「科技中心」這個內部的系統開發團隊。起初是小野和俊在他的私人部落格上招募工程師，接著就以八名員額的編制起步。到了二○二○年，又在公司內部招募轉調，錄用了十二人，並透過重新培訓的方式，培養資訊人才。

培養核心人才的下一個階段，是擬訂「CSDX策略」（Credit Saison Digital Transformation），讓事業部門和系統部門攜手合作，共同建構推動數位轉型的編制，朝提升顧客體驗（CX）與員工體驗（EX）的目標邁進。

進入數位轉型第四階段：
全員導入生成式AI

自二○二三年度起，則以「事業部門有能力自行開發系統」的編制為目標，運用無程式碼及低程式碼工具，讓不太懂得如何寫程式的員工也能開發軟體，進而推動各項業務的自動化。

至於全體員工都能運用的AI工具，則是要到二○二三年十一月才啟動導入。包括搭載內部專用ChatGPT及AI的FAQ（常見問題）系統、語音轉文字的會議紀錄摘要系統等，都是由季節信用公司內部團隊自行開發。

至此，季節信用公司已花費逾六年時間推動數位轉型。CSAX策略被定位為該公司數位轉型的第四階段，他們要發放「ChatGPT Enterprise」企業版帳號給全公司三千七百名員工，更進一步加速數位轉型的發展。

在全面導入ChatGPT Enterprise之際，季節信用公司進行了為期一個多月的導入測試，並驗證投資報酬率（ROI）。他們設定的目標，是ROI要達到五○○％以上，平均每人每月減少七・五小時以上的工時，同時在量化與質化面向，也都設定了成果指標。

該公司追蹤了願意領取ChatGPT Enterprise帳號的三百一十五位員工，每週監測使用效益。結果發現，導入後的ROI已達九五四％，平均每人每月減少十四・三小時以上的工時。

「季節櫃檯」是季節信用公司的實體門市，以往一家門市每個月平均要花五個小時來排定人員班表。導入AI之後，預估將可節省八○％的作業時間。該公司甚至還要在二○二八年之前，用AI自動接聽顧客來電，或研判洽詢內容。

上而下分享、下而上實踐
「三位一體」推動AI普及

季節信用公司的CSAX策略，核心是要由經營高層帶領的上行下效，以及第一線人員主導的由下而上發展，兩路並進，建構出全體員工能自然的學會使用AI的心態與機制。

該公司自二○二一年起，每月召開「CSDX推進會議」，成員包括總經理和全體經營主管，會中分享導入AI工具的進度與優良案例。小野和俊堅持，會議後半的三十分鐘不設定議題，供與會者自由討論。

CSDX推進會議是一個務實學習的場域，包括小野和俊在內的經營主管，會介紹運用AI工具的方法。比方在股東大會後的CSDX推進會議上，就分享用ChatGPT進行角色扮演，設想股東大會上可能的提問和答覆。透過如此即時又切身的案例分享，來促進經營高層對AI的了解。

季節信用公司也重視由第一線人員主導，從下而上的AI普及。該公司從各部門選出一、兩位CSAX小組長來擔任領頭羊，各團隊會以所屬部門的業務為對象，自主推動AI的運用企畫、實際導入、效果驗證等一連串循環，並將成果與要訣複製到全公司的其他部門。

CSAX小組長每個月會召開一次定期會議，分享他們如何降低員工使用AI的門檻，以及在推動AI工具的過程中，成效特別卓著的方法。有人在企業通訊軟體Slack上開設群組，鼓勵團隊成員多使用AI；也有人根據部門內使用AI的狀況或需求，量身打造客製內容的工作坊或研習課程。

至於推動全公司數位人才培訓、擬訂AI運用規範、建置完善AI治理，陪伴第一線人員推動AI運用的，則是數位部門裡的一個專屬團隊——CSAX卓越中心（Center of Excellence，以下簡稱CoE）。

CoE會從各部門推動的AI普及活動中，選出「最能有效節省工時」、「可跨部門推動、可複製」的成功案例，在CSDX推進會議或全體員工大會上發表。他們扮演了「指揮中心」的角色，要把AI的局部影響力擴及到整個企業。

季節信用公司建構了三位一體的編制——包括經營高層的CSDX推進會議、第一線的CSAX小組長，以及數位整合部門的CoE，來推動AI的運用。此外，他們也會邀請外部講師，到公司來進行AI培訓課程。若有較難理解的部分，則會由CoE等內部講師另行開設加強班，還會辦理讓初學者實際體驗ChatGPT Enterprise功能的工作坊等活動。

再者，為了徵集運用AI的創意，季節信用公司還以競賽形式，每年辦理內部提案大會「Next Saison」，由包括總經理在內的多位經營主管，就提案內容的持續性與量化、質化層面的效益，以及能否複製到其他部門等觀點進行評分，優勝團隊還能獲頒獎金。

一般認為金融業界特別重視信譽和安全，因此對數位轉型或導入AI等最新科技，態度會趨於保守。然而，握有龐大數據資料的金融業界，更有機會透過AI來提升人員的工作效率。想由下而上發展AI運用，打造AI與人類攜手的最強組織，最需要考驗的，就是經營層峰的決心。

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