三大經營心法 帶領奧迪強勢突圍
「可以分成三個面向，傾聽客戶、產品策略，還有提升售後服務品質。」問及經營成功的心法，Matthias Schepers不打高空，回答非常實事求是。兩年間，奧迪重新檢視了台灣的產品和通路發展策略，具體定義出符合台灣消費者所需求的功能配備的產品策略，帶領台灣團隊與總部溝通、調整產品價格及配備，同時推動從公司內部到經銷商的文化改造，除了加強內部第一線服務人員、服務廠技師的訓練，以及導入保養資訊透明化、輪胎保固等新服務政策，也重新制定一系列內外制度與規範，確保能提供客戶最佳體驗。
「其中最重要的是文化的轉變，真正傾聽客戶、了解他們的需求、發自內心地希望為他們解決任何問題。」Matthias Schepers表示：「奧迪的產品來自百年驚豔的德國科技，產品將會一直維持優異的功能、設計和創新，我們在台灣要做的是傾聽在地客戶需求，不只提供讓台灣消費者滿意的價格配備，更要透過在地化的服務來創造加值。」
在地結盟 拚出服務差異性
兩年來，Matthias Schepers除了致力於通路重整，更發展出不少創新的在地化服務，以及在地的服務合作夥伴。例如：因為台灣人習慣用LINE，台灣奧迪特別強化LINE官方帳號的服務，除了可預約試乘、保養，還可累積點數，成為顧客忠誠計畫的一環；觀察到台灣人熱愛美食，奧迪率先成為《台北台中米其林指南2020》首家汽車官方合作夥伴，未來將與米其林指南合作，提供奧迪的車主不同的服務體驗。
隨著奧迪在台灣的首部電動車款 ─ Audi e-tron即將在年底上市，Matthias Schepers特別選擇與熟諳電動車充電服務的台灣企業拓連科技(Noodoe)合作，為車主提供真正的「台灣客製化」充電解決方案，並積極與政府溝通，期望能推動「城市級」，甚至是「國家級」的公共充電政策。「我們希望透過高級車品牌的專業與影響力，不只讓車主們充份安心接納電動車款，我們更希望為台灣的綠色城市、智慧城市做出貢獻。」
挾著德國百年頂級車廠科技、日本以客為尊的服務品質要求，這位日德混血的總裁成功的真正心法，反而是選擇深度走進台灣，與台灣的車主、乃至於整個社會站在一起。
