「當我看到美國長照的成熟程度，受到非常大的震撼，同時也看到我們落地進美國市場的潛力！」諾亞克科技創辦人暨總經理沈家平說。
諾亞克歷經十年經營，已是台灣最大的長照資訊系統服務商，甚至成功跨足耗材製造銷售，為何還要遠赴美國，併購當地長照機構？諾亞克的國際佈局，究竟想實現什麼樣的願景？
十年耕耘改造長照生態，新經濟模式實現服務最佳化
「當長照產業能做到效率的極大化，就能進一步做到服務和資源的最佳化！」沈家平指出，諾亞克自從創立以來，以資訊科技解決長照醫療上的各種資訊斷點，整合串接生理量測、電子病歷、管銷、人員管理等系統，現已是台灣市佔率第一的長照資訊系統業者。
有別於其他同業，諾亞克以長照資訊系統的基礎，更跨出照顧範圍串接耗材、藥事、人力培訓等，將以往分散的環節加以整合，打造一套完整的長照服務價值鏈，從增加照顧便利性，進而降低各種重複成本，來創造更大空間提升照顧品質，這才是諾亞克認為有意義的IT應用。沈家平提到「很多人認為諾亞克只是個資訊服務商，但事實上我們已經打破資訊和實業的界線，以新經濟模式整合出自己的服務內涵。」諾亞克在台灣成功實現的產業整合，正在激發出更多全新的可能性：這一整套服務體系，除了能在台灣成功，更具備在美國複製的龐大潛力！
美國長照市場成熟，卻亟待整合
美國的長照制度發展成熟，就長照市場規模美國就佔了全球的四成。沈家平指出，在美國，長照經費就有分成聯邦與各州不同層級，同時也有設置類似強制保險的制度，並根據被照顧者不同的生理狀況去做分級評估，能夠形成縝密的防護網，等於是利用保險制度來達到社會照護的概念，也造就了蓬勃發展的長照產業。
正因美國長照市場的產業化與高度分工，每一種服務商都具備發展的市場規模，沈家平補充「資訊服務（SaaS）在美國可是非常有價值的，因為能給出機構最正確的成本及獲利的評估，這非常令人印象深刻！」
然而，美國長照市場雖分工精細，卻缺乏整合。沈家平指出，美國長照的各個服務節點，各類廠商各據山頭，服務商不需要仰賴產業串接就能夠生存。但是，整合的不足，也導致資料的轉譯耗時，加劇了醫護人力不足，影響照顧效率。
服務輸出美國，發揮倍增價值
因此諾亞克進入美國市場，其實是為了實現「整合服務」的目的。2019年，諾亞克開始籌劃跨足美國市場，將資訊系統、耗材銷售，以及週邊服務輸出至加州。雖然2020年爆發的疫情讓一切腳步放緩，卻讓沈家平有了更深層的思考。「與其只是做為一家供應商，不如真的『落地』美國。」沈家平說，疫情的衝擊，讓他的思考格局拉大，確定了諾亞克的發展方向是要整合當地長照生態系的資源管理。也因此，在2022年，諾亞克決定啟動併購位於南加州的一所長照機構與老人公寓，作為實現當地服務價值化的第一步，也成為台灣第一家擁有美國長照機構的企業。
併購長照機構，讓理念落地
諾亞克併購美國長照機構，事實上是經過謹慎考量而有的決策。之所以要買下當地長照機構，主要的著眼點，並不是在於長照機構本身的經營，更重要的目的，是要讓這一家長照機構，成為諾亞克產業整合體系的示範站點（Demo Site）。「藉由親身經營一家長照機構，更能將諾亞克的資訊科技專業深耕美國，實踐我們Bottom Up解決需求的品牌理念。同時，也向美國市場展示我們的長照生態系管理能力。」沈家平說明。
「諾亞克已在台灣做到業界最精緻的長照產業整合，現在就是把我們的優勢複製到美國市場的時候。」沈家平說，位於西洛杉磯區的分公司總部，展開了開拓美國市場的第一步。藉由在地的示範站點，能迅速將產業整合經驗成功輸出至美國。沈家平表示，未來不再是一家機構使用整合服務，而是十家以上，甚至全美各州都有服務足跡。雖然美國營收2022年僅佔諾亞克的1％，但預期2023年將增至5％，未來的三至五年內，美國市場營收預期將超過總營收的一半。
國際長照生態圈的革新，代表人性尊嚴與生命價值
「我們想做的，是藉由落地美國的成功經驗，為國際長照生態圈創造更大的價值！」沈家平說，長照是每一個人在生命旅途中必然發生的過程，優質而高效率的長照服務，事實上就代表了人性尊嚴與生命的價值。
諾亞克藉著十年經營，在台灣鍛鍊成功的長照產業整合經驗與技術，已成為進軍美國市場的先驅。沈家平期許未來諾亞克將能夠成為國際長照服務、海外輸出的平台，讓長照的夥伴們一起前進世界盃，迎接長照生態下個十年。
