近年來，Smart Home 智慧家居的討論熱度很高，2022年紐約時報更將智慧家居選入四大技術趨勢，足見智慧家居將是不可逆的潮流。智慧家居之所以會熱度升高，根據 Our World in data的研究顯示，全球消費者每天投入家務超過120分鐘，許多工作為例行性工作，尤其是清潔類型，這也驅動智慧家電的成長，從三、四十年前洗衣機帶來的清洗革命就是最佳例證，到2021年，全台98.92%的家庭已擁有洗衣機，幫助用戶解決重複性的事務。(資料來源: 中華民國統計資訊網 )由此不難得知，更多消費者希望透過智慧清潔電器的使用，取代高耗時高人工例行事務，將時間與心力拿來投資自己所愛。

以功能性、智慧性與交互性技術提升 引領智慧家電走向「質變」

對此，ECOVACS 台港澳區域市場總監蔡緯翔指出：「在科技進程中，相較於其他智慧家電品類，掃地機器人絕對是相對成熟、完整且能獨立運作的品項，在智慧家居的進展中扮演關鍵角色。而身為全球最大的掃地機器人品牌，ECOVACS科沃斯以機器人服務每一個人為使命，強化功能性、智慧性與交互性三大領域的技術提升，讓用戶在居家清潔上都可以感受更好的體驗。」

為了呼應智慧家電走向「質」的變化，並迎接自然交互時代的來臨，蔡緯翔表示：「科沃斯領先行業提出掃地機器人 3.0 時代，相較於過去需要透過額外的3C 產品作為載具，我們主張操作掃地機器人應該有更自然的互動方式。對於不擅長使用、甚至抗拒學習3C 產品的消費者來說，唯有更直覺的操作模式才能使他們對於智慧家電不再望而生卻，因此從2021年開始，科沃斯的產品皆搭載內置的語音操作功能OK YIKO，只要出聲就能輕鬆操作掃地機器人完成指定區域清掃、水量調整等高級指令。」

除了更直覺的語音交互功能外，為了解決大多數消費者認為掃地機器人容易迷路且避障功能不佳的痛點，科沃斯也首推出搭載自動駕駛級別導航功能的掃地機器人，「每秒5兆次的運算能力，讓掃地機器人能做到精準的地圖規劃與導航，更提供自然語音判別的強悍計算能力，讓清掃更有效率。」蔡緯翔說。

機器人功能再如何強大，仍是不能悖離最基本的清潔需求，科沃斯同樣是全球第一個推出全能基站功能的掃地機器人品牌，通過巨量的用戶研究，提供從「掃拖洗烘」、自動集塵、殺菌皆能一機完成的一條龍清潔方案，實現真正「解放雙手與時間」的智能生活體驗。

集結調研資料直擊用戶需求 雙十一銷售十分鐘內破千萬佳績

近兩年掃地機器人年均複合成長率 (Compound Annual Growth Rate, CAGR) 約在40%左右，高度的成長吸引不少品牌跨足市場，「我們樂見更多科技巨擘加入，尤其是當前正處於智慧家電的轉型期，更多科技及資源的投入不僅有助消費者能更加清晰自身的需求，同時透過合作一起將掃地機器人這樣的智慧家電推廣出去。」蔡緯翔說。通過大量的調研資料，從用戶需求出發，居家之外，科沃斯也以前端技術打造商用機器人，提供完整解決方案，包含全球銷售第一的掃地機器人DEEBOT，劃時代的移動型空氣清淨機機器人，專為擦窗/瓷磚等垂直平面打造的GLASSBOT W1 PRO擦窗機器人，今年10月科沃斯總部更全新發布了割草機器人、商用空間打造的地板清潔機器人等。

也因一向以「用戶至上」為核心，讓科沃斯市占率穩定上升，於今年成為全球掃地機器人龍頭，至今已走入3,000萬個以上的家庭，今年雙11購物節亦在台灣開出超亮眼成績。「『產品』永遠是成長的關鍵。」蔡緯翔強調，「根據內部用戶洞察報告，相較於歐美家庭多使用地毯，亞洲華人家庭則是硬地板，超過9成的家庭在掃地之後必須拖地，接近五成的家庭一周擦地1-3次，在深入了解需求後，我們發現隨時保持拖布的乾淨對地板清潔相當重要，因此我們在台灣首度導入具有『自動回洗』功能的掃拖機器人，而推出後也立即獲得亮眼的成績。」

精準直擊用戶需求，在專利上持續投入研發，科沃斯在今年於台灣率先推出具有七合一全能基站的掃拖機器人X1 OMNI，截至目前為止已在全台賣出15,000台以上，全系列商品更在今年雙11期間，創下十分鐘內破千萬的銷售佳績，領先業界的技術也使科沃斯連續兩年成為亞洲唯一獲得「最有影響力的掃地機器人品牌」，在設計創新上更獲得「2022年紅點設計機器人品項大獎」以及「IF設計大獎」的榮譽，同時也在今年CES上獲得創新大獎等國際權威機構的肯定。

從產品到服務細緻強化 科沃斯為用戶帶來有感幸福生活

除在產品功能上直擊需求，「用戶至上」的核心精神也同樣展現在科沃斯的服務中，「我們發現，在台灣智慧家電市場出現了一個年齡斷層，超過 50 歲以上的用戶較容易因為不熟悉3C 產品，而抗拒使用智慧家電」蔡緯翔說，為打破這樣的藩籬，也有鑑於時下的消費習慣已走向虛實共融，在購買單價相對較高的家電產品前會積極搜集相關資料，並追求更細膩的售前售後服務，科沃斯除了完善的線上客服，更與聯強國際合作，針對用戶在使用安裝上的障礙，提供特定機種免費到府安裝的尊榮體驗服務，由聯強專業工程師協助新用戶進行基礎安裝定位、連線教學等前置作業，省去安裝疑慮。

為提升掃地機器人的市場滲透率，科沃斯也持續強化線上線下細緻服務，並於近期在信義區 A9 法雅客開設全台第一間展售店，蔡緯翔表示，「我們希望能直接和消費者面對面，提供一個舒適的環境，邀請用戶到場親自挑選適合自己的產品。隨著今年第一間展售店開幕，明年也預計持續拓增，在全台增加至少5到8家展售空間，邀請更多消費者前來親手試用，讓大眾感受 ECOVACS 提供給台灣消費者更全面、更親切的服務與誠意。」

儘管為台灣市場的後進者，科沃斯以強大的產品力贏得消費者的青睞之時，蔡緯翔也強調，「我們相信『用過就回不去了』，未來除了持續優化產品及服務，科沃斯也希望建立更多直接面對用戶的平台，並與更多當地社區與品牌進行合作，透過機器人的不斷升級，為台灣用戶帶來更好的生活型態及更多未來的生活方式，有感地提升生活幸福感！」