資策會FIND進行品牌服務業「科技創新力」調查已進入第六年，今年鎖定前百大服務業品牌，進行萬人網路海選調查，收集超過一萬份上網人口樣本，特別針對消費者對於科技元素的使用度及科技創新力（導購力、服務力）、集客力、品牌力，進行量化的評價。其中進一步篩選出30大品牌，細部了解消費者消費者對品牌科技工具的使用助益、滿意度、品牌認同、未來科技運用的期待等。
科技創新的決戰點轉移
歷經六年的科技創新力調查，可以發現科技創新的決戰點已經轉移，直接能夠帶進消費者購買，才是王道。另外，科技創新也必須更實際的解決消費者感到困擾的問題。
2012年，網路社群興起，品牌服務業紛紛投入社群經營，將粉絲關係的經營、消費者的社群體驗轉化為品牌凝聚力，讓擁護品牌的群眾成為品牌的守護大軍。
2013年，重點則是社群力的進一步強化，品牌著重強化與消費者的互動，將社群人流轉為實際商流，建構創新經營模式。同時，品牌業者也初步開始進行社群消費者的巨量資料探究，試圖透過數據掌握商情。
2014年，手機驅動的商機終於爆發，品牌業者致力與「黏滑族」建立關係，手機小螢幕的原生服務大量產生，「黏科技」開始創造實體服務的虛擬化延伸。
2015年，吃到飽的行動網路已成主流，每日上網3小時「ON世代」正式突破700萬人口，「Always Online」創造了嶄新商機，傳統的文字或圖片傳播已經無法滿足「ON世代」消費者的需求，品牌業者紛紛製作具有傳散力的影音內容，成功吸引消費者眼球，引發消費者共鳴，進而創造溫感互動。
2016年，「科技趣味」當道，運用科技結合消費世代的「Fun」價值，已成為各品牌發展重點。調查發現，由於網路的高普及率，「ON世代」已跨越各年齡層，基於各年齡層對科技帶來的「Fun」價值觀點略有不同，為此，品牌服務業者多已開始運用科技傳遞並創造專屬樂趣，積極串接目標客群的心中「Fun」的核心元素。
品牌追求更務實的「導購力」與「服務力」
FIND今年特別將「科技創新力」定義在「導購力」、「服務力」，也就是鎖定「引導消費者購買」，以及「改善服務體驗」，這兩項具體而務實的指標。
「導購力」指標，著重在品牌透過科技工具（如：APP、Beacon、QRcode、行動支付工具、Kiosk等）提供消費者購物誘因，引導消費者購買；消費者對於科技工具的使用及接受程度。「服務力」則重在消費者從接觸科技工具體驗到的服務感受，對於科技工具帶來正面服務體驗的評價（如：店內免費Wi-Fi、智慧餐廳服務方塊、迎賓機器人等）。
今年的30大科技創新力品牌，都是在數據創新的基礎上，創造出令消費者耳目一新的服務，其中包括「食」－必勝客、星巴克、麥當勞與摩斯漢堡；「住」－台北晶華酒店、長榮國際連鎖酒店；「玩」－Line TV、Yahoo影音、威秀影城；「買」－momo購物網、PChome線上購物、Yahoo!奇摩購物中心、全家便利商店、家樂福、統一超商(7-11)、博客來、新光三越、遠東百貨；「生活」－中華電信、中國信託商業銀行、台新銀行、台灣大哥大、玉山商業銀行、國泰世華商業銀行、遠傳電信；「行」－中華航空、台灣大車隊、台灣高鐵、長榮航空、格上租車，各大品牌所推出的創新服務，都可看到成功運用數據科技提升消費體驗上的卓越表現。
在針對30大品牌的調查中，可以發現，在「導購力」、「服務力」兩項指標特別突出的品牌，有Yahoo TV、統一超商、長榮航空，三家分屬不同領域的業者，在兩項指標都拿到Ａ。
其中，Yahoo TV每天接觸超過13萬名網友，導入約100多萬流量，透過使用行為的數據，將影音節目結合購物，線上開播購物節目，請到大牌藝人主持，將網路購物影音化，主打「看的到、買的到」的即時購買服務。今年五月為歡慶Yahoo TV Studio開棚，規劃了「大咖爆直播」特別活動，直播5天期間內觀看次數突破7,600萬，帶動買氣暴增，在導購力的表現異軍突起。
統一超商則是領先競爭者，與多家銀行合作，首推信用卡消費附加icash功能，累積OPENPOINT點數，累積的點數又能進一步帶動消費者在集團旗下事業的消費行為，進一步壯大了自身的點數平台。
長榮航空在航空業中得到科技創新力最高評價的一大原因，則是成為行李箱大廠RIMOWA的亞洲第一家合作航空公司，提供RIMOWA電子標籤旅行箱託運，大幅縮短行李託運時間，提升旅遊便利性，並達到環保無紙化作業。擁有RIMOWA電子標籤箱款，透過航空公司APP可在家完成CHECK IN，到機場再將行李給專屬櫃檯，即可完成行李托運。節省下來的旅行箱託運時間，讓消費者好感度大增。
綜觀六年來的調查指標變遷，以及品牌業者的作為，從初期的建立社群、經營粉絲、建立與手機族群的關係、感性互動、趣味體驗，到今年，如何利用數據科技，直接帶進銷售數字，才是品牌業者最關心的。
