線上直播與影音串流平台的競爭已成媒體新戰場，更改寫、顛覆了過去－才不過幾年之內－媒體生態與遊戲規則。說到影音串流平台，網飛（Netflix）更是其中必提的要角。儘管大導演諾蘭（Christopher Nolan）最近在宣傳電影《敦克爾克大行動(Dunkirk)》時才說到：「我永遠都不會和網飛合作。」，但這也顯示網飛對於影視、甚至電影產業的影響，或者說威脅，已經讓身在產業中的每一份子，都必須要正視。
放眼全球，論財力和人力規模，網飛都不是業界最大，但不論是起家階段擊潰影視巨人百視達，或在2007年領先業界推出串流影音、在2011年以天價買下《紙牌屋》（House of Cards）版權，踏入原創內容產業，還有現在的大規模擴張等，都讓人好奇20年來，網飛如何以小搏大，打敗業界巨人，還能經常做出領先業界的創舉？
網飛最被報導的是對於原創內容的投資，而創創點火器今天為大家整理的是這家串流影音龍頭的企業文化。正是企業文化帶領這家從DVD租賃起家、轉換新形態的公司走到今天，並決定了它的成長方向。是創辦人兼執行長海斯汀（Reed Hastings）的個人風格，造就網飛的企業作風。
最好的工作環境不是豪華辦公室，而是有一群超厲害的同事
網飛園區在矽谷最南端的小城洛思加圖斯，挑高兩層樓的接待大廳，放滿了美國電視艾美獎獎座，氣派程度一點也不遜好萊塢大片商。但走入內部，這個矽谷最「高效能」的企業，竟然，一個休閒設施也沒有！
不像Google、Facebook聘請大廚提供矽谷必備的免費午餐，讓員工愜意點菜享受美食，這裡提供的，只有一疊疊餐盒，可以在開會前方便帶走。
做事只挑重點做，沒效益的事情完全不用浪費時間。這個風格，就出自主修數學的執行長哈斯汀。「最好的工作環境不是豐盛大餐、盛大派對或豪華辦公室，而是有一群超厲害的同事。」哈斯汀說。
將每位員工都視為「成熟的成年人」
網飛鼓勵員工接受獵人頭公司徵詢，讓薪水隨著市場變動。如果同樣的能力，市場對員工開出更高的價碼，網飛就給予調薪，但若市場有更便宜、更好的人才，它也會請你離開。
最經典的例子是，在網飛當了14年人資長的麥科德，也是當年負責整理、撰寫傳奇文件「自由與責任」的推手。最後，因為階段任務結束，而在2012年離開網飛。
「我們將每位員工都視為成熟的成年人。」產品長杭特說。他說，「成年人」進入網飛後，會享有絕對的自由。
但自由與責任，是一體兩面。它們不安排輪調制度，不談職涯路徑。員工有責任自己提高身價。
重視自由與責任，不認同就不是同個團隊
那份公開的傳奇文件－長達128頁、名為「自由與責任」的簡報，詳述了網飛的人力管理方式，被臉書營運長桑伯格（Sheryl Sandberg）喻為矽谷最重要的文件之一。
簡報中描述了網飛給員工全面的自由：不打考績、假期無上限、差旅費隨你報、薪資保證同業最高；想離職，還有豐厚離職金奉上。
但也極度現實。哈斯汀說：表現只算稱職的人，就只配拿豐厚的資遣費走人。他對員工說：「We are not family（我們不是一家人）。」
有意思的是，這種看來很難「維繫人心」的管理方式，竟讓公司每位員工平均創造的營收還高於蘋果，稱冠全球科技產業；連社群網站龍頭臉書，都禮聘哈斯汀加入董事會，只為了「偷師」其獨特的企業文化。
鼓勵內部辯論
雖然當時提案買下《紙牌屋》版權的人不是海斯汀，而打破電視播出慣例，提議一口氣將整套影集放上平台的人，也不是他，但今天如果不是由海斯汀擔任執行長帶領這家公司，這些突破性的決策，很可能都不會發生。
網飛產品創新副總裁葉林（Todd Yelling）回憶，「四年前為了要不要讓所有影集一次上架，產品和內容部門曾有過很激烈的辯論。網飛的文化就是辯論，我們在網飛解決問題的方式，經常就是辯論。」而這樣的企業文化，便是海斯汀帶起來的。
以運動家精神為榜樣
哈斯汀總是不忘警告員工，「只求業績達標」的下場就是「捲鋪蓋走人」。「我們以運動家精神為榜樣，如果想奪冠，就必須打造一支每個守備位置都選對完美人選的隊伍，」他解釋，「但這種心態不是人人皆備。如果你只求一份安全感，不圖運動家精神的成就感，那你就不適合網飛。」
即使是哈斯汀也坦承，這種企業文化會在內部製造「一些恐懼」，不過，在他革新原有的DVD租賃業務，轉型成為全球串流影音平台十年後，這套思維似乎依舊適用。
創辦人必須度過爆紅帶來的危機
一九九一年，哈斯汀創立第一家公司軟體開發商純粹（Pure），六年後被收購。他坦言，少年得志非好事，網飛的企業文化部分源自年輕創業階段學到的教訓。對於優步（Uber）近期動盪，哈斯汀認為：「年輕創辦人面對空前成功，往往會學到許多教訓。」
哈斯汀說：「好比素人演戲一炮而紅，一下全亂了套。Google和Google能安度紛亂，真是了不得。」
即使哈斯汀認為網飛還只是產業中的小玩家，但網飛顯然已經是產業中不可忽視、甚至是對手模仿的樣板。在影音串流平台的競爭、版圖的擴展外，如何建立獨特的企業文化，或許才是新創公司創辦人必須認真思考的。
資料來源：
網飛執行長：我們還只是小玩家
[PDF]Netflix Culture: Freedom & Responsibility
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