媒合閒置產能
把婆婆媽媽拉進來，e袋洗創造洗衣業新模式
北京朝陽區的一座社區裡，年約50的付金英，頭戴藍色帽子，身上穿著寫有「小e管家」字樣的制服，騎著電動車，準備到一戶人家收衣服。「我原本只打算兼職，每個月賺幾百塊錢（人民幣），沒想到第一個月就做了8百，12月旺季還可以到1萬5！」她滿臉笑意地說，手機裡的「小e助手」App 正提醒她，附近還有一筆訂單，等她上門服務。
2013年，e袋洗成立，到了2016年，在中國像付金英一樣的兼職管家約有兩萬人。消費者只要透過手機下單，這群散落在社區的婦女就會到用戶家裡敲門收衣服，並依照系統指示，送到可接單的洗衣店內。
e袋洗的平台上，每天創造的訂單最多超過10萬筆，相當於30萬件衣服，是兩千家傳統洗衣店一天洗衣量的總和，也是中國最大的線上洗衣平台。
2010年後，行動網路快速發展，原本經營傳統洗衣店的e袋洗董事長張榮耀，嗅到趨勢正在改變。他觀察到，消費者如果想洗衣，只能趁洗衣店營業時把衣服送到店裡，幾天後再到店取回，但這種消費模式卻受時間限制，對趕不上營業時間的人來說，很不方便，行業中充滿痛點。
利用行動網路，張榮耀成立e袋洗，做為串聯用戶、洗衣店、小e管家三方的平台。透過這個平台，他活化了中國一萬家洗衣店的產能，這些在街頭巷尾的洗衣店，其實洗5件衣服的成本跟洗20件相同，e袋洗透過系統接單、重新分配，等於再利用這些閒置產能，每洗一件衣服的成本也越降越低。
緊接著，e袋洗在市場上打出：洗一袋衣服、不限件數人民幣99元服務，造成網絡效應，吸引用戶上門，以及更多洗衣店加入陣營。
甚至，連在地人力，也是張榮耀眼中可以被活化的「閒置產能」。這些人平均在40歲到60歲間，多是先前大批下崗的世代，仍具體力、想貼補家用，且因熟悉家務，接單時更可快速分辨衣服狀況，提供洗衣建議。
這三方串聯，使e袋洗因而逐漸站穩腳步。
※一點就通
●當能洞悉消費者痛點、找出相對應的資源，平台經濟也是發展獲利模式的方向。
●平台經營看似有各種可能，最大的挑戰是得認清自己不可取代的價值。
