上週，我們與印度和日本的投資者及商業合作夥伴進行近況更新的通話。最初的幾分鐘內，我們禮貌地問問他們的情況如何，他們的家人是否健康、他們所在地區總體而言疫情情況如何。

日本：今年新進員工，從未到過公司、見過同事

對日本的合作夥伴來說，這通電話會議本身被延遲了幾次，因為他們最初希望在日本疫情情況較明朗且有所改善時再打電話。經過數週不斷的延誤，情況似乎不太可能好轉，當我們終於不得不打電話給對方時，日本那一邊的人仍然在家裡工作。

隨著過去幾週節氣入冬，他們承認日本的整體情況並未改善。日本政府為促進經濟發展所推廣的國內旅行，現在為了減患病毒傳播速度，也已停止了。他們提到在過去9個月中，多數員工是在家工作，僅在需要時才偶爾去辦公室。事實上，一些大型外商、日商都已宣布，至少到明年為止，所有人都將在家工作。今年才加入公司的許多新進員工或應屆畢業生從未到過辦公室，也從未與任何同事正式見過面。通話要結束時，他們沮喪地笑了，他們說，現在恢復正常的唯一方法只有等到世界上多數人都接種疫苗。

即使那樣，到時的「正常」會是什麼模樣呢？他們預測，在可見的未來，以前的基本行為（例如國際旅行、頻繁的商務會議）、簡單行為（像是去看電影、舉行大型國際會議或音樂活動）都可能發生巨大變化。有些日本人也想知道，延遲到2021年的東京奧運是否還有救。

如果我們當中有人在那些產業或服務中營運，我們需要快速、徹底地重新審查我們的業務模式以及它們在未來幾年內可能受到的影響。即使台灣保持正常狀態，全球行為和需求也可能永遠改變。

即使明年疫情結束，在產業或消費者行為完全改變之前，真正的後遺症仍將持續很長時間。在此期間，能夠利用或提高服務重要性的公司（如數位轉型、虛擬會議、電子商務或數位醫療保健）將大幅提高市佔率和影響力，而傳統行業如旅行、航空、電影院、活動和餐廳都將面臨生存的嚴峻挑戰。

印度：過去9個月，我設法不離開家

一天之後，我們接到了一位正在印度工作的投資人電話。他目前的情況更加複雜和嚴峻。

印度的整體衛生基礎設施和醫療環境較差且不穩定。許多在印度生病的外國人通常更喜歡待在家裡，因為去衛生水準不佳的醫院，實際風險可能更高。由於印度有這麼多窮人，沒有辦法使用真正的醫療資源，因此無法準確地計算出有多少人暴露或已經感染COVID-19。公布的確診數字極可能被大大地低估了。

因此，這位投資人和他的家人幾乎一直待在室內，試著在過去9個月中不要離開房屋。

「你可以想像嗎？」他在電話裡問道。

他的兩個學齡孩子已經在室內唸了9個月線上學校。除非絕對必要，否則他們盡量不離開屋子。在過去的幾個月中，他們的小孩開始出現一些令人不安的輕微心理影響，例如不斷洗手或一直擔心每次咳嗽或打噴嚏都表示他們生病了。

任何正常的孩子或成年人，都需要不斷的社交互動，以維持健康的身心發展。你能想像小孩將近一年沒有真正人與人的互動，且被一直鎖在室內嗎？如果這整個世代的孩子，2年甚至3年都不回學校，將會發生什麼？

對於許多今年在美國、印度或歐洲大部分疫情嚴峻國家出生的嬰兒來說，到目前為止，他們整個嬰兒期可能都在室內度過，從未真正有機會去在戶外玩耍、體驗日曬雨雪，與其他同齡孩子見面並互動。這將如何影響他們在成長過程的未來發展？而這樣難以想像的一年，又將如何影響他們的教育品質？

當未來的歷史學家和醫師回顧今年的影響時，真正的結果可能在未來幾年內仍不得而知。疫情是否會破壞、摧毀傳統教育體系，大幅改變未來的教育？醫療服務和許多教師及醫師的未來職業會有什麼不同？今年或明年畢業的學生，會在多年之後遭受嚴重的影響嗎？這將如何嚴重影響和加劇日益擴大的貧富差距？

這些通話內容，提醒著我們自己有多幸運。我們可以過上相對正常的生活，購物中心都開著，餐館和酒吧都正常運轉，甚至大型音樂會或活動也照常舉行，這可能是世界上少數幾個可能這樣做的地方之一。而我們往往要在與國外朋友或業務夥伴通話後，才意識到世界其他地區狀況有多麼糟糕和嚴重。

我們應該珍惜這個祝福，但同時也要發出提醒和軟性警告。在未來幾年中，人類的行為、思維方式、消費能力和偏好，舊產業和新商業模式的完全顛覆和興衰，可能都會發生巨大變化，而這種影響將持續多年。儘管目前我們可能相對安全也不受影響，但重要的是，要留意世界彼此重聚的一天，這些突然的變化如何嚴重影響我們未來的個人和職業生活，並及早進行思考和準備。

責任編輯：李頤欣