上週不可免俗的，我也加入了拼命按refresh，搶iPhone預購的行列。好不容易弄到預購單之後，突然有點疑惑跟納悶，為什麼每年都會衝動地想要一支新iPhone，而且不只我，全台灣還有幾十萬人都一樣難以抗拒？
我想了想，從行銷跟品牌的角度來講，可能有很多種說法。但是從使用經驗設計的角度來看，簡單講就是兩件事：效能跟滿意度。
首先講效能。iPhone每次改朝換代，速度都會快上近一倍。在我們身邊的其他產品，不管是車子、烤箱，還是洗衣機，幾乎都不可能有這樣效能突破。不要小看這一倍的效能提昇，在實務上，這些多榨出來的效能，可以把本來很難用的功能，瞬間變成可用；把本來就不錯的，變成非常好用。
以通訊軟體Line為例子，在舊的iPhone 3GS上面，光是開啟就要花個10來秒。不要說接即時語音來不及，連發個文字訊息都慢得讓人卻步。換成iPhone 4S之後，在開啟速度跟操作效能上，都提高到可以長期使用不嫌煩的程度。這時候，這個功能才變得可用，甚至讓人每天都愛用。
效能提高這件事，也讓原本就不錯的手機內建功能，變得更犀利泛用。像是內建的相機跟錄音程式，一開始就具有相當的實用性了。在硬體效能升級之後，畫質跟音質都變得更好，而且隨手取用只需要1-2秒的時間。所以我現在出門在外要做任何隨手記錄，像是記一組寫在紙上的WiFi密碼，或是牆上的電話號碼之類的，什麼紙筆都不用，直接打開相機軟體拍照就好了。在我來看，iPhone過去每次的效能升級，確實都讓整個使用體驗往前跨上一大步。
第二件事則是滿意度，這可以分成外觀，跟內在的滿意度來談。
外觀的滿意度，這跟女生們買一條Georg Jensen年度項鍊的爽度是一樣的。項鍊戴在胸前，馬上就有一種興奮感直衝腦門，嘴角自然上揚，這種具象外觀的滿意度就是這麼直接。當你手握新iPhone時，感受到的溫度、重量、質感，這些感官上的刺激都會讓你興奮莫名，加上旁人的讚美，當下就會覺得這個錢花得真是值得。
另一種是內在的滿意度，比較內蘊，但也相對持久有深度。這種內在的滿意度，主要來自軟體跟服務。如果你買了一條Georg Jensen鑲紫水晶的純銀項鍊，毫無疑問地可以隨時回到店裡擦拭保養，享受頂級的售後服務。同樣的，買過iPhone的人都知道，手機有任何問題隨時可以送修，回來的時候會變得跟新的一樣，全機閃亮無刮痕。
然而比Georg Jensen更好的是，銀項鍊買了可不能改鑲別的寶石，像是青金石或是黑瑪瑙之類的；但是iPhone買了可以自己裝上各種不同的Apps，像是讓相機突然變厲害的Camera+，或是讓做筆記變得更輕鬆的Evernote。而且App裝得越多，那種內蘊有深度的滿意度，就會愈發醞釀發酵。
隨著時間過去，你會慢慢喜歡上這種效能與滿意度、外觀與內在，緊密交織出來的豐富感覺。從此之後，不自覺地摸到塑膠機殼會排斥，沒有Camera+就擔心拍不出好照片，這隻手機就不再只是手機，而是你生活的一部分了。在下次電信合約期滿前，若是沒有其他的手機比iPhone更值得進入你的生活，那麼排隊買另一支iPhone也是遲早的事，頂多就是型號有沒有S結尾的差別罷了。
回到最近的焦點話題，你也在等12月14號嗎？ 希望有一天，我們等的是台灣自己設計的產品，而且最起碼30萬人一起呼喚一起等，那可就嗨了，對吧:)
