在日本，再春館製藥所以「解決顧客伴隨著老化所產生的困擾」為產品事業體，主要兩大產品線－漢方保健藥品及抗老保養品牌「朵茉麗蔻」。以製藥等級為背景研發出的抗皺淨斑保養品，長期以來不走百貨通路，以日本獨有的「通信販售」起家，從熊本賣到全日本。

隨時代進步，再春館製藥所成為以電話及網路銷售的自營電商並跨足海外，愛用者已遍佈全球，仍堅持提供一對一服務。即便擁有無數會員及穩定回購率，早已達到可大量生產的經濟規模，卻始終堅持少量生產、不設櫃以達不囤貨，確保送到消費者手中的保養品，都是100%日本品質。因為生產者的唯一心願，就是將朵茉麗蔻保養品如同親送到客人手中般，第一眼便能感受到「用心的品質」，用到最後一滴也都能百分百安心。

從職人等級生產到細緻的一對一服務 保養品界的日本職人魂

「製販一體」也是再春館製藥所經營理念中所堅持的一環，將朵茉麗蔻保養品維持日本製及熊本服務的重要關鍵。所有朵茉麗蔻保養品皆產自設於熊本的唯一工廠「藥彩工園」，從研發到生產不假他人之手，再透過電話及網路的自營電商經營模式，將自家生產的保養品送到消費者手中。

此外，保養品皆在符合製藥級GMP環境下進行生產，乍聽之下應是全自動化生產，然而為了生產出無公差的產品品質，再春館製藥所不過度依賴器械，所有生產環節皆有人工及手工反覆落實全品檢查，徹底發揮一絲不苟的日本職人精神。

而堅持將服務全球的客服中心設在熊本總部，更是讓再春館製藥所在七百六十多家參賽企業中脫穎而出，獲得「第三屆 日本服務大獎」優秀賞的關鍵。

朵茉麗蔻是日本第一家導入免費客服系統的保養品牌，儘管產品已行銷全世界，但始終堅持全球客服中心必須留在熊本，由台灣/香港/泰國的海外員工各自為當地顧客進行線上服務，就是為了提供全球女性100%的日本服務及品質。除了電話客服，舉凡商品、肌膚構造、保養手法等相關專業知識，皆在日本熊本總公司接受專業教育訓練，幫助顧客分析及解決各種肌膚煩惱。

比看得見更讓人信賴的服務

此外，受過完整訓練的朵茉專員在線上與顧客對話時，會細心諮詢並親手記錄顧客的肌膚狀況、生活習慣與偏好等專屬肌膚履歷，以數位化但不失溫度的手寫方式，將資訊同步至自社開創的客服系統，忠實紀錄意見及疑問，確保即使下次由不同朵茉專員服務，都能快速了解顧客狀態並回應需求，顧客並不需要反覆陳述問題，真實作到了3秒真人接聽，一對一的諮詢與服務。這與一般大型線上電商的販售模式，僅單純處理接單和送貨完全不同，也贏得女性顧客的信賴，願意將自己困擾己久的肌膚煩腦，在電話中敞開心房分享。

從「請」到「傾聽」的電話客服美學

再春館製藥所擔任一線大軍的「電話客服人員」朵茉專員，職稱也有個特別的日文プリーザー(Pleaser)，語意蘊含了每位專員皆須傾聽顧客的需求並帶來喜悅，因此不同於刻版印象中的日系服務，將「請」掛在嘴邊的一般客服制式化作業，品牌在教育訓練時即以「用最誠摯的心，設身處地站在顧客角度傾聽字字句句。」來培育朵茉專員，致力陪伴女性肌膚抗老，與顧客建立一輩子的信賴關係。

在這樣的理念下，朵茉麗蔻堅持從熊本提供申請三日份試用套組服務，讓顧客在購買高質感保養品前，都能先在自身的保養環境下真實試用在臉上三天，確認膚況後再決定是否購買。讓女性不出門不靠櫃，也能擁有日系高品質的不打擾服務，比起強力銷售，朵茉麗蔻更希望陪伴女性隨著年齡增長也能散發自信光采。

申請三日試用：https://bit.ly/3i8nv7D
了解更多：https://bit.ly/3i6L9S2