結婚後，有一段時間住在家中，這是婆媳相處的日子，我太太家教甚好，對婆婆禮數周到，進退有度，我很慶幸我家並沒有傳言中的婆媳糾紛。 可是有一天，為了一件小事，我媽媽責難我太太，剛開始時，我太太還十分隱忍，任由我媽媽說話，可是到後來，我媽媽越說越過分，我太太忍不住頂了兩句，這下可不得了了，我媽更生氣，整個發作起來，兩個人就此槓上了！ 這一切，我一直看在眼裡，從頭至尾就是因為我媽媽太吹毛求疵，把一件小事挑大，我本來想讓他們自動結束，只要我太太不回嘴就算了，可是沒想到我太太忍不住，就一發不可收拾。 這時候我不能不處理了，我把客廳茶几掀了，發出巨大的聲響，她們受到驚嚇，都閉嘴了，然後我對媽媽說，妳的要求太過分了！再要求我太太向媽媽道歉，以平息這場糾紛。 在家中，婆媳之間，我是最後的協調者，當她們發生糾紛時，我通常不會輕易介入，一定要她們在互動中逐漸找到溝通與相處的方法，不到萬不得已，絕不出手。印象中我也只出手一、兩次，她們之間最後感情甚佳，培養出相處之道。 這樣的經驗，我也運用到企業經營之中。在我之下，有許多直線部門，也有許多後勤部門，他們都必須常常互動、溝通，也難免會起爭執，甚至惡言相向，這是常有的事。 剛開始，我對他們的爭執一無所知，非要等到已兵戎相見，我才會知道，且介入處理。我加了一條規定：只要兩單位意見不同，要溝通時，所有的電子郵件，都要照會給我，讓我能早早了解狀況。 可是了解狀況，我通常都不會介入，我要讓他們自行找到互相對待及溝通協調的方法，由於所有的信件，我都會看見，讓雙方都會有所節制，不至於太不講理。 為何要不急著出手，一是要培養他們自行解決問題的能力，二是要讓我自己深入了解雙方的意見，下手處理時才能精準。 而一旦我介入處理，我一定會先說明我處理的最高原則：以公司最大利益考量。兩部門間為何會有爭執，一定是基於雙方的本位主義，可是如果能以全公司利益的高度來思考問題，相信很容易會有一致的意見，而部門的本位主義，在公司利益的前提下，要如何妥協，就不至於有爭議。 我處理的第二個原則是：是非分明，絕對沒有模糊空間，我應是組織中的最後裁決者，如果我的決定模稜兩可，那所有的人都會無所適從。因此我一定會實事求是，分清楚是非黑白，絕不可因顧及當事人的情面，而做出模糊的答案。 公事和家事都有相通之處，可互相借鏡，互相啟發。