最近認識不少傳產經營者和他們的二代，這些朋友帶給我相當廣泛的知識，也讓我發現，雖然每個產業面臨的挑戰不同，但不少朋友都希望有屬於自己公司的App，特別在對外行銷上，總覺得App跟公司網站一樣必備。即使在學校演講，不少台下同學也有類似疑問，常有拿著自己製作的App請我點評的例子。 我的建議是：一、除非必要，盡量別做App；二、即使要做，也要找專業的用戶體驗團隊設計；三、「生了要養」，要考慮App後續的運營管理問題。 首先，創建App，必須建立在「需求」以及「需求頻次」兩個維度上。需求高的使用場景不一定頻次高，例如等公車跟坐飛機都是「剛需」（剛性需求），但等公車的需求頻次一定高於訂機票，因此，前者更適合做App。像是訂婚結婚、文創手作、花藝設計、觀光休閒都是剛需，但需求頻次低，做網站可能更合理。 需求頻次高但不見得是剛需的事情，例如從事戶外運動、學習第二外語、親子育兒等，也不需要App，只要經營有黏性的社群或是從事內容營銷，一樣可以達成目的。因此，絕大多數的行業或用戶場景，除必非必要，盡量別做App。 其次，很多「偏要做」的公司，很大原因是為了推廣品牌、增加客戶忠誠度，可惜最後事與願違。大多數台灣的傳統媒體、百貨公司以及汽車品牌的App體驗都是一塌糊塗，註冊麻煩、需求不明，最重要的是，沒有讓用戶持續使用的意願。 很多時候，老闆只是一句話丟給資訊部門處理，資訊部門只能草草外包，沒有針對用戶需求做訪談、沒有找到關鍵場景、更別說改善使用流程，最後淪落成公司網站的手機版。因此，即使要做，也要找專業的用戶體驗團隊來設計。 最後「生了要養」，內容乏善可陳的App，以公家機關和金融機構為大宗。建置App成本只要幾十萬元，推廣成本動輒上千萬元（推廣安裝了以後還可能會被卸載），更別說需要專人運營以及分析數據。 「做App容易，推廣難」已經是舉世皆然的現象。因此「後App時代」來臨，基於Line和Facebook（臉書）的「聊天機器人 （chatbot）」、基於微信的小程序、基於手機瀏覽器的各種插件等App替代方案應運而生，這些新技術也會逐步流行起來，成為手機使用的新趨勢。