網路盛行後，很多實體店面就像溫水煮青蛙般一點一點的被侵蝕和逐出市場。在過程中有人等死，也有人找死。另有一少部分的人，用新形態的方式存活下來，或者重新找到出路、轉型而一飛沖天。為什麼我將「行銷4P」中的Place以People取代？因為顧客早已無所不在！哪怕這家店坐落在以前最熱鬧的東區或是士林夜市，只是守住一家實體老店，被動等待顧客上門，早已不是生存之道。（編按：另3P是產品Product 、價格Price 、行銷Promotion）
多年前良興導入人流計數器，就是想洞察人流日復一日的轉變和趨勢，並開始以租金來探討單位人流CPC的成本（每一個人流所付的租金費用）。我們也讓員工了解門店所面臨的困境—早期大部分的同仁都期待公司做出更大的促銷及更多的導客方案，但這救得了一時，卻無法改變顧客逐漸走向網路下單的趨勢。如何維持實體的營收和同仁的生產力？將是門市損益、員工獎金多寡和人才續留的關鍵。而每位同仁的KPI，也以每人能服務及留住多少People為標準。
營收=流量×提袋率×客單價的方程式中，我們若增加不了流量，就只能想辦法提高提袋率和客單價，這個或許可以從服務的專業度、積極度、產品的組合和陳列體驗來強化（良興的客單價在兩年內提高了近一倍）。但這樣遠遠不夠，在生產力成長的道路上，全員皆業務，主動出擊和擴大自己的客戶數，才是最重要的功課。
我常說通路競爭，早在顧客想要及需要的時刻開始。所有顧客想要的交易模式和渠道虛實整合，公司都完成布建。只要同仁平常和顧客的連結度夠高，每一次的服務都到位，那就不用擔心顧客流失。產品力、價格力、行銷力在市場競爭與整合下會趨於一致，通路的致勝關鍵在於顧客認同與黏著度；故同仁最重要的功課，就是People。
消息指出沃爾瑪把賣場的服務機器人撤除，我看見的世界走得並沒那麼快，機器人也還未能完全取代真實的服務員。現在企業最重要的是，如何加速系統、平台或設備的協作，好讓員工的生產力能快速提升。良興在二○二○年導入了更多數據應用和自動化系統，希望不論線上或線下的應用，都能再次提升員工的生產力。未來數據是最重要的能源，新的數據戰也正快速的悄悄啟動中，你們準備好了嗎？
