在數十年領導與管理的學習過程中，剛開始我一直在尋找標準答案，但最後發覺管理重在因時、因地而制宜，管理是沒有標準答案的。
對人性，我一開始相信人性本善，每個人都會有動機、有意願把事情做好，所以老闆只要順水推舟，順流而下，大家就會把工作做對、做好。
但後來，我逐漸發覺人性有其弱點，人也有私心，並不是每個人都會做對事，主管若一味放任，無為而治，許多災難就會發生。人不是性惡，而是有弱點，需要管理者的校準與矯正，不能一味的相信人性本善，無為而治。
我一開始也信賴所有人，相信每個人都值得信任，因此放手讓所有部屬做事。但日子久了，這些我信賴的人，常常會犯錯，或小、或大，小錯事後補救糾正即可，無傷大雅。但也有大錯，組織會因而受到很大的傷害，讓我開始檢討，一味信賴所有人，是對的事嗎？
我後來的結論是完全放任是錯的。每個人的能力有別，有人可以負較大的責任，可以放手多一些；有人的能力稍差，就要加以適當管理，不可以完全放手。管理沒有標準答案。
我在做領導工作時，有一句話影響我很大：「揚善於公庭，規過於私室」，因此有好事，我通常都會在大庭廣眾之下說出來，但是如果部屬有錯，需要糾正時，我通常私下規勸，不會公開說，我謹守一個原則：不公開編排部屬的不是，以免部屬太為難。
但後來發覺，因為私下糾正，沒有人知道，以致於部屬以為我放縱犯錯、縱容犯錯者。有了這樣的經驗，我會公開說已經糾正過犯錯者，讓大家知道不可再犯同樣錯誤。規過於私室，需要適度的說明，以表示組織對犯錯者的態度。
我剛當主管時，一直迷信要當個好主管，說起話來輕聲細語，態度溫文儒雅，我拒絕當一個壞主管。可是輕聲細語，如果要糾正部屬的犯錯，部屬可能輕忽了錯誤的嚴重性。如果我要下達重要的指令，和顏悅色，也可能讓部屬覺得事情不重要。我慢慢放棄單純只當一個溫柔體貼的「好」主管，我開始會變臉，會說重話，會嚴厲指責別人。管理也不是只能當「好」主管一途。
組織是複雜的機構，包含了各式各樣的情境；團隊是多樣的組合，其中也會發生各種事情；人更是千變萬化，一樣米養百種人，同一件事情發生在不同人身上，在不同時間、地點，可能都會有不同結果，我們不能用完全一樣的處理方式，來處理類似的事情。
管理是面對眾人的事，複雜與變化，就是其特質，我們如果用標準答案來處理所有事，可能會出現我們意想不到的後果。所以管理工作，要以結果的正確為依歸，不能用同樣的做法，一味追尋標準答案。
部落格：feipengho.pixnet.net/blog
自慢粉絲團：www.facebook.com/hofeipeng
