「4.8！」課程結束，顧客滿意度出爐，群組一片鼓掌，產品經理滿意的收工，主管以為一切都很完美。大家轉身製作下一個課程。
弔詭的是，每一次課程都呈現高滿意度，但為什麼銷售卻不如預期？於是，產品與行銷團隊開始互相指責，產品就這樣溫水煮青蛙的陷入困境。
這是產品團隊最容易陷入的盲點，裡頭埋了兩個天真的假設：1.滿意度是產品力的關鍵指標；2.顧客滿意就代表產品會熱賣。
這是一個被過度簡化的產品管理邏輯。1.顧客滿意度不應是產品力的唯一指標，產品經理人應同時照看「推薦、續購、分享」等相關指標，並進行有品質的顧客洞察，質化量化調查不可偏廢。
所謂產品力，來自以高效方式解決客戶痛點。但一張簡單的滿意度問卷能精準回答這問題？當顧客回答滿意時，就代表他覺得這產品「值得」嗎？
有些滿意度問卷的設計甚至粗糙而片面。譬如，一個課程的元素很多，講師只是其中一個節點，若滿意度只調查了「個別講師」的滿意度，這能代表整個課程的解決方案被埋單嗎？會不會顧客只是很喜歡講師，卻不埋單課程價值？
有些問卷甚至是生產者思維，從製作流程的品管邏輯去分類（如場地、餐點滿意度），而不是以客戶為中心在設計（如這課程是否協助你提升管理效率）。可想見，這調查結果不但會誤導顧客，還會誤導產品方向。
2.顧客滿意，不代表產品會熱銷。因為一個讓顧客滿意的產品，不見得是顧客最需要的產品，它甚至可能是一個可有可無、甚至沒有需求的產品。
譬如，公廁前的衛生紙，即便滿意度低，卻一定熱銷；反觀五星級飯店裡的高檔衛生紙，則乏人問津。這背後就是對顧客需求的洞察力。
其次，就算顧客對產品高度滿意，但在激烈的市場競爭中，若品牌力不足，排不進顧客的心占，再好的產品也沒法讓顧客掏錢。
有些研究就指出，產品滿意度跟顧客的「荷包占有率」低度相關，遠不如品牌力、心占率的相關度，而這正是行銷資源必須著力的關鍵。
就像沃爾瑪2008年踩的坑，當時它根據顧客回饋意見，投注大筆資源改變店面裝潢，結果顧客滿意度大幅提升，但重新裝潢的店面業績卻陷入漫長的衰退，因為顧客都跑去別處購物了。
只埋頭追求高滿意度的產品經理，是愚蠢而危險的，因為這不但會誤導產品方向，還會浪費公司資源。一個傑出的產品經理人務必同時抬頭洞察客戶痛點、市場競爭態勢，才能真正讓客戶埋單。
