盧諭緯推薦序》只問最好的結果................................................008
泰瑞．瓊斯推薦序》亞馬遜的致勝基石...................................012
作者序》那些亞馬遜教我的事....................................................016
引言...................................................................................................027
第1章》
客戶至上...........................................................................................034
良性循環——飛輪效應／3大支柱／服務客戶的「安燈繩」／客戶意見是創新的推手／亞馬遜尊榮會員
第2章》
主人翁精神.....................................................................................058
亞馬遜的主人翁精神
第3章》
發明與簡化.....................................................................................068
簡化實例》亞馬遜平台業務／流程與官僚／由他人代勞與土耳其機器人／發明與簡化實例》第三方賣家平台／亞馬遜物流／亞馬遜雲端服務／模仿競爭者，而且別怕跌倒