第10章》
勤儉節約..........................................................................................152
門板辦公桌傳奇／免費止痛藥bye-bye
第11章》
贏得他人信賴.................................................................................159
贏得信賴的6大關鍵／信賴與「2個披薩團隊」
第12章》
追根究柢..........................................................................................166
5個為什麼／規畫流程／「我們相信上帝，但其他人請拿出
數據！」
第13章》
批判與承諾......................................................................................175
心智強健
第14章》
達成業績..........................................................................................180
結語..................................................................................................182
附錄1》面向未來的自助服務....................................................186
附錄2》如何經營平台公司？....................................................208
謝辭..................................................................................................230