亞馬遜毫無疑問地對於失敗有高度的忍受力，這是成功的創新文化不可或缺的一點。但傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）不能忍受的是重蹈覆轍，或是因為錯誤的原因導致失敗。
因此，亞馬遜期望領導人做出正確的決定，遠遠多過錯誤的決定。不斷超越極限的企業免不了會做出錯誤決策，當領導人失誤的時候，亞馬遜希望他們能夠從錯誤中學習，對於失誤的原因有深刻的體悟，再將這些發現與其他同僚分享。
除此之外，還須配上清晰明確的流程，從設定目標、在組織內部傳達目標、建立指標，到使用指標來衡量計畫成敗。正確的決策加上清晰明確的流程就能創造出學習、成長和負責任的文化。「捏造數字」、「瞎猜」、「差不多」、「要求融通」，還有「期限不是真正的截止日期」、「設定的目標純粹只是抱負，不是堅定的目的」等等，這些都是亞馬遜深惡痛絕的行為。
我在前文提到，在我離開亞馬遜多年後，還能敘述亞馬遜的14條領導守則，原因之一是亞馬遜和其工作團隊分外清楚地闡述目標和流程。偉大的領導人（例如傑夫）創造出堅固、清晰的架構，持續應用架構，並向團隊清楚說明架構。從一開始就把事情做對，就能獲得優良的機制，讓正確的決策在公司上下貫徹。
有趣的是，亞馬遜要求領導人將想法寫成長篇報告，這個方法似乎與「清晰」這項價值背道而馳。畢竟大多數商業簡報都以條列式的PowerPoint呈現，把複雜的概念簡化為幾項要點提示和生動的詞彙。