Optoma亞洲區總經理郭特利的選才關鍵

雙贏說話術　才是真功夫

撰文者：彭媁琳2012-07-26

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2. 對同儕說話》發揮同理心找雙贏方案

「橫向溝通要更重視態度，因為大家對老闆的態度都會畢恭畢敬，比較少人對老闆會大呼小叫，可是對同事就可能會引爆怒火。」郭特利說。而且，每個人都有每個人工作的立場與難處，沒有人會主動願意犧牲自己的利益去完成你的要求。所以橫向溝通更需要同理心，更認同對方、體諒對方。

郭特利說：「講重點應該前面還有一個要點，就是大家意見不同的時候，最好是要有同理心，例如業務單位跟RD討論技術問題，業務要先諒解RD的困難等，相反的也是一樣。當大家在形成熱烈討論的時候，你要先有同理心，後面再來闡述重點，第三才是清楚講出你的建議方案。」

橫向溝通更需注意態度

「所謂的認同不是說同意，同意就不用談了，你是讓他feel better ，而不是accept（接受）他的意見，讓他覺得，他接受你的建議，對自己也有好處，達到雙贏。」郭特利說。

例如，業務部門在客戶的要求下，希望產品多加一個功能，但這個要求會造成研發部門的負擔，不只增加成本，更會延後出貨。此時，把同理心加進溝通當中，就是非常重要的工作。

面對這個情況，郭特利建議：「業務可以說，研發大哥，其實加一個功能很困難，我們也是希望大家在做得出來的範圍之內增加功能，讓研發部門也可以增加績效。」如此達到雙贏，才是說話力的最重要目標。

「橫向溝通更難的是，你要幫他解決問題，不要期望別人犧牲自己幫助你，第二個是更尊重對方或更強調同理心，因為一般人不會忘記尊重老闆，但會忘記尊重同事。」郭特利說。

3. 發表報告》自己當導演主導一場Show

郭特利指出：「以前常常講說：文不如表、表不如圖，你應該像個導演一樣，把聽簡報的人當作是觀眾。演戲的時候，台詞是一句一句講，沒有3個人一起講話的，同樣的，應該把台下觀眾當成在看一場Show。」

他建議，一張PowerPoint裡面最好只能有一個重點，並且依照邏輯順序擺放，讓聽眾順著你要表達的事情脈絡往下聽，不然很容易讓人分散注意力。「要去領導聽眾在聽講時的思路，並把你的看法透過PowerPoint表達出來，讓大家接受。」郭特利道。

郭特利常常去大學演講，傳授職場生涯規畫的祕訣，但他不是把自己的生平故事像流水帳一樣拿出來當老生常談，而是濃縮成一條「1＋3＋1」的公式，第一個1是未來最大的可能，最後一個1是現在的自己，找出自己身上最有價值的能力，中間的3就是要自我努力補充的部分，分別是專業知識、200%的執行力，和正面思考。這樣就能吸引聽眾的興趣了。

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訣竅1》在講述公司發展歷程時，郭特利用色彩鮮豔的圖畫來吸引聽眾的眼球，讓人不會只像在看大事年表一樣。