真正會採用內容傾聽、同理心的傾聽、實質目標的傾聽、交集傾聽的人有如鳳毛麟角，這些人大多是優秀的管理者或專業人士，他們在每一場關鍵對話裡透過傾聽掌握真正重要的訊息、作出真正重要的決定、獲得最有利的資源。但另外有許多人可能渾然不覺自己需要學傾聽，並且不斷在抱怨「不聽人言」的人還真多！《商業周刊》第945期曾報導：「根據國際傾聽協會的統計發現，《財星》（Fortune）五百大企業中，有七○%的公司開始設立傾聽的訓練課程。這份調查也指出，七○%的經理人都只是『勉強合格』的傾聽者。」
 
以下七種傾聽類型，都屬於無效的傾聽，無法為溝通創造價值：
 
一、假裝傾聽
 
對於對方所談論的話題一點興趣都沒有，左耳進，右耳出，答非所問。
 
小孩放學回家迫不急待想跟爸媽分享今天在學校發生的事，媽媽在忙家事，爸爸在想公事，兩人有一搭沒一搭的應付著孩子。當孩子興高采烈的講完時，爸爸突然接一句：「你功課寫完了沒？」孩子當場冷掉。你以為孩子看不出來你在假裝傾聽嗎？我女兒不到三歲就感覺得到了，她會提醒我：「爸爸，你可以看著我的眼睛聽我說話嗎？」。另外，電銷人員也常常遇到潛在客戶假裝傾聽的情況，這種不被尊重的感覺讓人很挫折。
 
為了避免被別人假裝傾聽，在開啟對話之前，先詢問對方是否願意或方便聽你說，最好也告知他需要傾聽的時間。譬如：「林小姐您好，請問現在方便說話嗎？大約五分鐘就好。」如果對方拒絕你，你就不用再浪費時間「盧」了；如果對方願意聽，但聽到一半魂又飄走，那麼說話者就得檢討自己的表達內容或方式為何會讓人恍神了。

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不及格的傾聽類型(七之二)

作者簡介_周震宇

資深華語聲調訓練師。聲如其人，渾厚穩重卻不失靈活幽默，擅長以系統化的課程設計與生動有趣的運課手法，引爆學員的內在感動與潛能，深受兩岸企業的好評與肯定。