二、獨斷式傾聽
 
把對話的重點放在自己身上，聽到跟自己有關的部分或認為自己的想法才對的時候，會打斷對方說話，把發話權轉到自己身上。女性比較傾向在表現興趣或贊同時打斷談話；男性則會為了控制談話和贏得說話地位而打斷對方說話。
 
業務經理：「小美，妳上禮拜業績如何？」
 
業務專員小美：「經理，我跟你說，我上禮拜追了十八個客戶，跟您報告一下：A客戶出國沒聯絡到、B客戶說他目前沒這個需求、C客戶說下半年再看看、D客戶我已經傳資料給他了、E客戶約下個月見面、F客戶很機車都不接我電話、G客戶很忙說要回我電話也沒回、H客戶放我鴿子、I客戶嫌我們報價太貴……」
 
業務經理：「停！妳報成交數字就好了，不用每個case都交待。」
 
小美：「經理，你先聽我講完嘛，聽我講完你就知道現在客戶有多難搞，超扯的，我真的很努力在衝耶，可是……」
 
業務經理：「可是什麼？不用聽妳講完我也知道妳上禮拜業績掛零，下禮拜再沒成績妳自己看著辦！」
 
小美對於業務經理的問題假裝傾聽，因為業績掛零，所以拐彎抹角用逐一報告的方式模糊焦點，希望獲得經理「沒有功勞，也有苦勞」的諒解；但業務經理有部門的業績壓力要扛，他必須控制會議時間(控制談話)，不得不打斷小美的報告。業務經理在會議裡的獨斷式傾聽對於小美工作績效沒有幫助，他必須另外找時間用交集傾聽來協助小美找出業績成長的方法。

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不及格的傾聽類型(七之一)

作者簡介_周震宇

資深華語聲調訓練師。聲如其人，渾厚穩重卻不失靈活幽默，擅長以系統化的課程設計與生動有趣的運課手法，引爆學員的內在感動與潛能，深受兩岸企業的好評與肯定。