(照片來源：PTT八卦版)

很多人問我，行為跟肢體的展現真的有那麼重要嗎？很多動作只是習慣，有那麼嚴重嗎？

好吧！今天我就不談「行為、肢體或是任何的動作」，我談一個今天早上看到的新聞。

圖片是某個縣政府，為了提升整體服務品質，所設置的縣民電子回饋系統，任何人洽公後，都可以按下上面的按鈕，以表達自己接受服務的感受。

你發現了嗎？這個機器上加了一個蓋子，然後把「非常滿意」和「滿意」按鈕的地方挖空，你直覺會怎麼想？

是不是除了這兩個選項外，不能有別的感受？

記者後來查證，原來這個設備經常有小朋友誤觸，而且這個蓋子是可以打開的，每個人都可以打開之後按下自己的選擇，為了避免困擾，所以有這樣的「設計」。

聽到這樣的說法，你有什麼感覺？

你有「原來如此」的恍然大悟？還是「不以為然」的反應？

先不談大家對公務機關的感受，公允一點說，我們可以在理性上接受縣政府可能沒有「這個意思」，但民眾會不會有「那種感覺」呢？

你能說是民眾不體諒？責怪大家誤會縣政府的「用心良苦」嗎？

回到你我身上，你的行為、肢體或動作，一切的自我呈現，如果引起了別人不舒服的感覺，或是誤會你的想法動機，你覺得應該要檢討自己？還是說別人想太多？

你可能沒有「這個意思」，但不能阻止別人有「那種感覺」啊！

行為溝通專家/裘凱宇

作者簡介_裘凱宇

現任
啟點文化營運長
華人地區最資深有聲書評主持人
公共電視臺《爸媽囧很大》心理專家
知名雜誌《雙河彎》及視障電子報《蝙蝠報》、《窗口》專欄作家

經歷
輔仁大學社會心理研究所碩士。
溝通表達、親密關係教育專家。
知名企業內部訓練講師、《Smart智富》月刊講座與課程公共電視臺「爸媽囧很大」節     目受邀之心理專家。
具備NGH諮詢催眠師認證、大專講師證，也是和風談判學院合格講師。
擁有多年行銷業務與教育訓練經驗，曾任活水顧問公司執行長、歐易亞科技教育總監、大學講師。

著作
《這樣做，跟任何人都能溝通》2013/11/26出版，本事文化出版
《啟動改變力─生活質感大提升》2012/4/30出版，馥林文化出版
《心美，生活更美》2010/6/1出版，張老師文化出版

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