(圖片來源：http://www.dailymail.co.uk/)

當你目睹一個令你不舒服的景象，或是聞到一股令人作噁的氣味，你會有什麼表情？

現在想像水肥車在你家門口翻覆，「貨物」瀰漫一地，如何？視覺和嗅覺的具體化程度很高吧！

我想你的表情應該像是圖片右邊的那張臉，這在表情的研究中，反映的是「嫌惡」的情緒。

很多人以為，表情的理解運用在人際關係而已，其實在商業行銷的領域，表情更是一個最真實呈現消費者好惡的指標。

而且這個指標比消費者自己宣稱的更準確，因為人經常口是心非，但瞬間表情的顯現，卻是很難遮掩的。

圖片左邊正是澳洲一家速食店的廣告，不知道你第一時間看到它，是好感還是反感？

這個充滿性暗示的廣告，在澳洲推出後惡評如潮，不過我好奇的是，在廣告推出前，無論是業主還是廣告商，有沒有測試目標客戶的反應呢？

還是只是「自我感覺良好」？

很多人問我，怎樣創造人際間的好感？多數人期待我能提出一些很厲害的招式，像是特定的行為、標準的笑容…

而我都會先釐清，好感是「你與對象」共同創造的自在感，而不是自我感覺良好。

有沒有這樣的經驗？有些人你跟他相處時，不用做特別的事、說有梗的話，就能很舒服。

反之，滿頭滿腦的想要怎樣跟人拉近距離，反而令人覺得「假假的」。

說到這兒，如果澳洲這家速食店，能在廣告推出前，找目標對象來看看這個廣告，並且記錄他們的瞬間表情…

可能會發現很多張「嫌惡」的臉，可是這一定比後來被大家罵到臭頭，相對損失比較小吧！
  
行為溝通專家/裘凱宇

作者簡介_裘凱宇

現任
啟點文化營運長
華人地區最資深有聲書評主持人
公共電視臺《爸媽囧很大》心理專家
知名雜誌《雙河彎》及視障電子報《蝙蝠報》、《窗口》專欄作家

經歷
輔仁大學社會心理研究所碩士。
溝通表達、親密關係教育專家。
知名企業內部訓練講師、《Smart智富》月刊講座與課程公共電視臺「爸媽囧很大」節     目受邀之心理專家。
具備NGH諮詢催眠師認證、大專講師證，也是和風談判學院合格講師。
擁有多年行銷業務與教育訓練經驗，曾任活水顧問公司執行長、歐易亞科技教育總監、大學講師。

著作
《這樣做，跟任何人都能溝通》2013/11/26出版，本事文化出版
《啟動改變力─生活質感大提升》2012/4/30出版，馥林文化出版
《心美，生活更美》2010/6/1出版，張老師文化出版

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