不過，在講到漸進式創新時，由於過程是漸進的改善，當中很容易會有一個盲點，叫做「先求有，再求好」。「先求有，再求好」這個觀念應該只適用於大家都沒有的時候。如果別人已經有了，你就必須得比他好才行！

有一次，某家電子商務集團想要推出一個即時通訊軟體，像是Line這樣的產品，想要找某電信高層及我一起去站台助陣。

邀請後，我立即回覆：「我不做站台這種事，如果是真正好的產品，我會免費幫你推薦！」我同時要求，我不只要看這個產品的功能，還要看產品的團隊和商業計畫。聽到我這麼說，跟我聯絡的產品經理說：「看來翟先生是要以創投的角度來看我們了！」

我的確是如此。

市場上很多人都在研發手機通訊軟體，Line、WhatsApp等等，技術上其實沒有太高的難度，就連工研院也推出了一個Juiker（揪科），希望藉由幾十萬個用戶撐起一門生意。但事實是：對不起，撐不起來。

一個成功的即時通訊軟體，最低門檻至少要有幾千萬、上億的用戶。Line、WhatsApp已有好幾億用戶了，這些用戶為什麼要換到你這邊來？你要如何取得用戶並讓他們願意留下來？

我接連提問了幾個問題，問他們有沒有這個功能？有沒有那個功能？結果得到的答案都是：「沒有、沒有。」「那你比Line究竟強在哪裡？我已經有Line了，為什麼要用你的？」我又續問，團隊成員回答：「Line的貼圖上架是要付錢的，我們的則是免費讓人上架，這就是我們的強項！」「那是對畫圖的人有好處，跟使用者有什麼關係呢？」我反問，結果沒有答案。

接下來，他們又給了我另一個理由：「我們集團現在有2,000萬名登記用戶，所以我們馬上可以拿到2,000萬用戶。這就是我們的優勢。」我說：「你們的2,000萬用戶，其實並不能馬上就轉換成這個通訊軟體的用戶。」

為什麼呢？第一個問題就是，這家電子商務集團的2,000萬登記用戶裡有多少人是真正每天在使用的？也就是「daily active user」的數目有多少？

結果團隊成員並不曉得。

原本我的打算是，如果他們還能講出一個不合理的數字，我就會繼續和他們討論下去，但是他們回答「不知道」，這根本就是沒做功課嘛！該做的事都沒做，那基於什麼理由說這2,000萬用戶能有所幫助？

由於網路購物並不是每天會發生或是需要的行為，因此，這家電子商務集團的用戶可能一個月只會上網站買一次東西，換句話說，這2,000萬的註冊用戶裡可能有多達1,500萬的用戶，只在這裡買過一次東西，然後再也沒有出現過，而下次忘記了使用者名稱和密碼，就再註冊一個新的；另外500萬用戶可能一、兩個月才上來一次。連最基本的用戶使用頻率都沒有抓出來分析，我只好不斷地問：「這個產品到底有什麼優勢？」