聽不懂，那是你的問題！

我和薄華德的爭論，大概傳到了董事長的耳中，他做出了處置。

在阿拉斯加銀行工作第5年，我因表現優秀而成了銀行財務的最頂上司，當上了主計長，而且還晉升為副總裁，和薄華德同階。工作滿5年，一般就是由上級主管送個紀念品獎勵，但銀行特別為我辦了表揚會，董事長並親自出席頒獎。

當上台接受董事長頒獎時，我既意外又感動。他很少出席這種場合，能從他手上接過這個象徵我在銀行站住腳的獎，意義非凡。想不到，頒完獎，他並沒有下台，還說了一段話。他說：「澧說的話，大家可能有時聽不懂。老實說，有時我也聽不懂。但我回家後，仔細再想一想就明白了。我的結論是，這不是語言上的隔閡，而是我們和他在知識和智力上的差距。他講得太深奧了，連我在內，都必須經過消化後，才能懂得他話中的精髓。」

聽完這番話，我了解他出面公開挺我的苦心及對我的肯定，從那之後，銀行內就比較沒有人拿我的口音來說事了。

到了第7年，我又升階，成了資深副總裁兼財務長，薄華德主管的投資部門也歸我控管，他成了我的下屬。

我請他到我辦公室來，很客氣地告訴他：「我知道，我的英語有口音，但以後我可以慢慢跟你說，甚至我可以寫備忘錄給你，希望以後溝通不良時，不要再掛我的電話。」我發覺，薄華德的一雙長腳此時竟然微微發抖。最後，我很直接地告訴他：「過去你聽不懂我說的話，是我的困擾。今後，你若聽不懂我說的話，那就是你的問題了。」

從此，我們之間的溝通一直很順暢，再沒有發生過任何問題。（本文摘自第2部第4篇）