你可以從這裡開始認識設計的價值，特別是如果你是做生意的。如果你能用設計解決問題，尤其是很多人都有的大問題，那麼就會有很多人想要購買你的產品，為你的公司工作，或是投資你的股票。而且好處還不僅這些。

財務是所有生意人的主要煩惱之一：該如何提高財務報表上第一行的營收，以及╱或者降低最後一行的營業費用？出現在資產負債表底端的這些數字，一點也不主觀，跟表現自我也沒任何關係。事實上，在商業裡，抽象的概念性事物大多會遭到排斥，因為商業是以追求清晰為目標，清晰明瞭才能幫助企業創造更多利潤。

如果你想成功經營一家公司，你就必須為公司、為客戶、為股東解決問題。這裡會碰到的每件事情都和設計有關，也幾乎都和藝術無涉。身為一名生意人，你也許可以用藝術來激勵人心，但你需要用設計來解決問題。

好的設計可以用比較簡單、比較容易、比較棒的方式來解決問題──簡單說，就是比較不複雜的做法。不好的設計可能解決了甲問題，但卻會在過程中滋生出乙問題。最糟的情況是，它甚至會把簡單的事情變複雜。

好設計讓事情不複雜。
壞設計讓事情變複雜。

電視遙控器就是個經典範例。以前我有一支遙控器，每次用的時候，我的感覺都很糟。一開始，我以為問題出在我身上，是我太笨才會搞不懂。後來，我仔細讀了說明書，努力又試了一次。還是沒辦法。類似這樣的壞設計，充斥在我們生活四周。我們已經習以為常。

蘭德（Paul Rand）是我最喜歡的平面設計師之一，他是這樣說的：「大眾對於壞設計比好設計熟悉多了。事實上，大眾已經受到制約，更偏愛壞設計，因為他們每天都和這些壞設計生活在一起。」

壞設計相當於預設模式，因為它最不需要費力創造。

相對的，好設計從來都不是碰運氣得來的──你必須有非常明確的目標。

一旦你了解我們每個人都是設計師，都能看出好設計與壞設計之間的差別，我們就需要往下再走一層；需要了解設計和我們看不見的無形事物有什麼關聯。（本文摘自第1章）