今天我們要來說亞馬遜的那張門板桌子，希望讓你在管理工作上有新的啟發。

每到年底做預算時，常需要cost down降成本，這句話，一聽到就讓人頭皮發麻，尤其是成本部門，想要在已經擰得很乾的毛巾上，再榨出幾滴水來，真的是挑戰mission impossible——不可能的任務。

早期亞馬遜是以提供客戶最低的價格來顛覆市場，它的策略，可以用一張飛輪圖來快速說明。

在上面這張圖中可以看到，亞馬遜以「降低價格」來提供「客戶體驗」，進而提高「來客數」，更多來客流量則會吸引「更多賣家」加入亞馬遜的電商平台，從而增加消費者更高的「選擇性與便利性」，再進一步帶動「客戶體驗」，透過飛輪效應，平台規模快速成長，規模再帶動「成本降低」，然後亞馬遜就再把成本降低的好處，用「降低價格」來反饋給客戶，再強化飛輪動能。

所以關鍵是要持續找出降低成本的方法，才可能降低產品價格，否則就只能割自己的肉了。因此，從亞馬遜創業之初，就有一種簡約的經營文化，我還記得，在90年代後期的網路泡沫期，當時很多達康公司（編按：dot-com company，指網路公司）講究幸福感，有的新創公司甚至在辦公室裝設了盪鞦韆或遊戲室，而亞馬遜呢？創辦人貝佐斯卻是要求公司員工要努力省錢，降低成本後，再投入我們前面提到的飛輪效應。

官僚系統可能讓良好的初衷變形

但是呢？大家都知道，亞馬遜也跟任何一家公司一樣，老闆可能一個良好的初衷，經過官僚系統的層層演繹，到最後就會徹底變形。

話說亞馬遜創立初期，因為公司成長很快，加上為了省錢，有人就想出在門板上釘上桌腳，就變成了桌子，這些門板辦公桌，後來就成為亞馬遜簡約精神的象徵。

沒想到，在亞馬遜成立倫敦辦公室時，內部的官僚系統，為了傳達公司的簡約文化，居然千里迢迢，把這幾張門板辦公桌給運到倫敦去，後來貝佐斯知道了此事，狠狠發了頓脾氣。

我知道，你現在可能正在偷笑，想說，這種類似的蠢事，我們公司也幹過啊！總是有人會過度忖測老闆的心意，想說：「啊！老闆喜歡這個，我們就把它搞得更盛大」結果馬屁沒拍成，卻拍到了馬腿上啊！

好啦！我們也不用裝聖人，希望老闆開心、能讓自己升官、加薪不是什麼錯事，否則你每天拚死拚活想達成業績目標是為什麼，但若一門心思只花在迎合老闆，真的也太痛苦了，而如果老闆只看重這些事情，那良禽還是早早離開吧，因為這種文化終究是會劣幣驅逐良幣。另外，我覺得，發生這樣的事情，管理者本身也應該要反省，有時候員工省過頭的行為，作為主管，雖然很感激員工這麼替公司著想，但不應該公開嘉獎這種做法，因為它可能會引發一些偏差的競爭行為，就像這幾張被花大錢從美國運到倫敦的門板桌子一樣。（參考閱讀：《亞馬遜管理聖經》）

本文由「峰哥的投資思考筆記」提供

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