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    剛進新公司,別把「有問題就問」想得太簡單...打造好印象,先從「問對問題」開始

    撰文者:MH 更新時間:2023-04-21
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    關鍵字:

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    至於這樣做的好處是:可以增加自己組織思考與解決問題的能力。隨著資歷漸增,換工作時應該會漸漸發現,許多公司要求應徵者是「independent thinker」(獨立思考者),或者具有「problem-solving」(解決問題)的能力,而這能力在典型台灣教育的框架之中很難被培養,所以若能在職涯早期就開始養成,對未來或許有不小的幫助。

    2.「為什麼不試試看別的作法?」

    (X)力求表現(O)靜觀其變

    這點有點微妙,畢竟上一段才說「不要當伸手牌」,這邊怎麼又說「不可以力求表現」呢?其實就是得找平衡,要「稍微」積極主動,但又不能鋒芒畢露。

    先舉個比較好懂的例子,比如吃湯麵會先確認會不會太燙,避免燙到舌頭(這例子會不會太生活化),工作也是這樣。做為新人,不管是職場菜鳥還是老鳥,不論公司錄取的原因是想要「重新開始養新人」還是「希望有經驗的人為公司帶來新氣象」,只要是到職的前1個月、2個月,都建議以「觀察」代替「行動」。

    也就是先把自己的工作內容顧好,並藉此觀察公司目前的運作方式、既定流程、既有文件等,等自己熟悉產業與公司文化後,再提出自己希望調整的地方。

    因為在沒有掌握整件事情的來龍去脈之前,做出的決定很有可能不夠周全,甚至影響到同事們對自己的第一印象。

    舉例來說,我剛開始加入這間公司時,有時候會跟工程對接到一些專案,覺得需求傳達得好像不太順,加上在前公司有跑敏捷開發,所以我在到職沒幾週後就跑去問工程師:「我們有考慮導入scrum嗎?我在前公司跑過sprint,覺得這樣開發速度比較快,產品迭代也跑得比較順。」

    先不論工程師的答覆,現在回頭看來,這個問題其實蠻白目的。

    一來,我當時不是產品經理,也不是工程團隊的人,更不夠了解新公司的產品開發流程,只是稍微覺得不順,但並不知道到底是「我不夠了解這套流程的運作邏輯」還是「這套開發流程真的有瑕疵」,如此冒然直接提出建議,其實很不尊重工程團隊。

    二來,即使對於開發流程有建議,也可以更委婉地表達,用「請教」而非「質問」的方式,比如:「我們當初怎麼決定採用現在這套開發方式的呢?」、「如果公司有資源,你覺得開發流程還可以怎樣做得更好呢?」若直接用「取代、替換」或「推翻、砍掉重練」的方式為切點,這樣別人只會覺得太有侵略性。

    最近公司又來了一批新人,身為PM的我被問了各種問題,比如為什麼網站沒有XXX功能、為什麼某個功能不能XXX使用、為什麼不做別的平台也有的XXX工具…什麼問題都有。

    但這些問題不一定是公司以前沒想過,有的功能其實已經有了,只是發問者找不到;有的功能之前的確有做過,但因為使用率低或者難以管理而拔掉;有些事情則正在規畫中,有些事情是討論過,但與公司方向不同,所以最後沒執行。

    但也強調一下:不是不給問!是希望做過功課再問。如果只用「為什麼不試試看」的口吻作為切入點,別人會很容易認為發問者根本沒做功課,進而產生不好的觀感,甚至影響到後續的共事默契。

    如果真的有問題想問、需要幫忙,可以參考先前的文章〈如何開口請人幫忙?讓雙方都舒服的求助話術〉,裡面有些溝通話術也適用此場景。

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