我西北大學的學生寫了封氣噗噗的信給我，長篇敘述，說他有個組員不做事。這時候我有幾個選擇：

1.去要求他的組員認真一點。
2.跟他說，期末可以給組員低分，現在請他先撐一下。
3.私下幫他的組員，讓這位組員展現貢獻。
4.請他自己跟組員講。

你會選擇哪個？

如果是第1個，組員大概會改進，不過可能會非常恨告狀的人。
如果是第2個，組員大概會繼續爛下去，而且在期末得到爛成績之前，這個學生應該還得痛苦一陣子。
如果是第3個，好像不太公平，沒做事的人反而有老師幫忙做事。
我選擇了第4個。那我要怎麼跟學生講？學生該怎麼做才會有效？

「謝謝你跟我說，你真的很勇敢。也恭喜你在專業領域更上一層樓，處理和幫助表現不好的同儕是領袖的重要技能之一。你跟那個組員說過嗎？」我說。
「大家跟他說過一次，但好像沒什麼改進，就懶得再跟他說了。妳可以跟他說一下嗎？」學生說。
「你覺得，他會不會以為自己已經改進，但其實沒達到你們的期待？我當然是可以跟他說，但這樣就會破壞了你們的關係，畢竟作業是一時的，但友誼和人脈是一輩子的，失去一個好人脈真是可惜！我建議你再跟他說一次，我來幫你準備一下怎麼說，好嗎？」我說。
「喔，好啊！」學生說。

豬隊友未來可能是你最強大的人脈

大家都知道人脈重要，而建立人脈的要訣之一就是解決衝突，簡單說，敵人少，人脈就好、就廣了嘛！但你可能會問：「人脈是需要找些有權有勢的貴人。我吵架的對象是豬隊友啊！我不可能需要他這種人脈吧？」哎啊，你可別這麼勢利，我職涯上不少珍貴的機會都是小人物介紹的呢！像是我在北美台灣工程師協會擔任義務理事的故事：我幫該協會找活動講者，協會是非營利組織，所以沒能提供講師費，加上活動有些倉促，即使團隊上的理事全是頂尖科技公司的中高階主管，但遲遲找不到願意來演講的頂尖創業家。有天我剛好跟過去在幼稚園當老師的Sharon吃飯，她一聽到我的困擾，拿起手機傳了簡訊，美國知名科技公司Evernote創辦人菲爾．利賓（Phil Libin）立刻答應前來。

她怎麼這麼神？原來，她過去在矽谷帕羅奧圖的幼稚園教書，那是個許多矽谷成功創業家、投資人住的城市，因此她不少學生的家長都是矽谷神人。

為什麼跟你說這些？因為我發現，世界很小，很多強大的人脈都不是那種你表面就看得出來的。或許可以介紹你Google工作的人，不是Google員工，而是那個小工廠員工的國小同學正好是Google高管。

你可能會問我：「我要怎麼去找這些人？」我的答案是：「就不要找了！」我不是不要你去找這些人，而是想告訴你，人脈無所不在，與其很功利地想著「這個圈子人脈很有用」，硬要把自己搞得很累，倒不如放寬心當個善良的人，有能力就幫助人，有需要就不要害羞到處問。我開始創業後才聽說，創業圈對募資有個諺語：「你找人要投資，他就給你建議；你找人要建議，他就投資你。」

這和找工作一樣，常常最適合的工作都不是在「找工作」的情況下發生的，反而是在你沒有特別目的與人閒聊、交流、互相幫助下，就達成了。也可能類似你要找對象的時候，往往最後的對象都不符合一開始開的「擇偶條件」的情況，而是偶遇在你最想不到的地方吧！

怎麼跟豬隊友攤牌？

後來，我給了學生以下方法，這也是我在職場多年發現非常實用、給予他人反饋的10個祕訣。

1.盡量當面或視訊講，不要用電子郵件，這樣可以根據對方的表情、反應，做即時的調整。

2.講述事實，比如「那天我們說好一人做3個報表，但你只做了1個」。不要誇大，像是「你每次都少做！」或許他確實如此，但舉出具體的事實，可以讓雙方都比較理性。

3.跟他說你的感受，比方說，「我沒有感受到重視」，因為沒有人可以反駁你的感受。但如果你說「你很懶」，對方就可以反駁了，因為他可以說自己沒有很懶啊！

4.坦白說出他對你的影響，比如「因為這樣，我只好花時間多做分析」，讓他知道你之所以在意，不是故意找麻煩，而是因為他影響到你了。

5.反饋要即時。人都很健忘，事情發生當下盡量立刻說，除非當時你們彼此的心情都不好，那就等幾天，但不要大家都忘記了才在講。

6.確定自己是出於善意。這一點我知道很難，因為你就是想抱怨，但想想，你或許是希望對方可以做得更好，成為更好的組員。記得反饋時，回到「你是出於善意」的初衷。不是初衷嗎？那就逼自己當善良一點的人啦！

7.讓對方知道「反饋是禮物」，以及你希望他成為更好的組員（要真心喔！就當成是累積福報啦！），也想了解怎麼樣可以幫助他。

8.讓對方自己想解決方法改進。如果他問你，當然可以一起腦力激盪，但不要讓對方覺得你在要求。說穿了，這也是他自己的責任。

9.不要逼對方立刻說好，讓他想一想、沉澱一下，下次可以再談你們能夠做的行動。

10.如果下次他改進了，要記得讚美他。

1週後，學生來找我，他開心地說：「我已經告訴他了，心裡覺得很舒服，他也改進了，真的很謝謝老師！」

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書籍簡介_為自己再勇敢一次：矽谷阿雅的職場不死鳥蛻變心法

為自己再勇敢一次：矽谷阿雅的職場不死鳥蛻變心法
作者：鄭雅慈
出版社：先覺
出版日期：2022/07/06

　

作者簡介_鄭雅慈
著有《追不到夢想就創一個！》。美國西北大學商學院、理工學院、傳播學院兼任講師。曾在矽谷臉書、eBay、Target、麥當勞帶領軟體產品管理與行銷團隊，現為矽谷創業家、人工智慧循環時尚新創Taelor創辦人暨執行長、世界知名加速器500Global成長駭客導師。2021年獲得Draper新創大賽團體及個人雙料冠軍，在眾多參賽創業者中異軍突起，獲得傳奇投資之神提姆．德雷珀（Tim Draper）的青睞。

原為台灣《蘋果日報》記者，毅然辭掉工作赴美讀書，一路到矽谷科技公司擔任電子商務App產品長。榮獲10多項美國數位大獎、美國Min雜誌年度最佳行銷人獎提名、Girls in Tech 40歲以下女性科技精英榜、台灣10大傑出青年提名、僑委會全球青商潛力之星。

阿雅在美國的10幾年工作經驗，讓她有了很多新的視野，經常在臉書「矽谷阿雅」粉專分享在美國的職涯故事、海外求職祕訣、矽谷最新產品管理與行銷知識。在美國西北大學擔任數位產品管理暨行銷講師，也在聖荷西州立大學、喬治亞大學擔任客座講師，受邀在成長行銷座談會、數位分析座談會、手機創新座談會等美國大型座談會演講，並擔任人工智慧新創公司顧問。在TED×Talk主講【慌世代——拓荒世代】，吸引台灣各大媒體驚豔報導，並在全台超過20間大專院校與企業巡迴演講。