3-2 做人情四步驟，釣到大客戶
步驟一》先建立情報網，摸清狀況再各個擊破／步驟二》送禮耍心機，大家都做的不要做／步驟三》靠應酬加深交情，看酒品也能找出銷售策略／步驟四》跟客戶「搏感情」，需要長時間經營
3-3 想賺錢，先讓對方覺得「賺到了」
讓客戶有興趣跟你合作，怎麼說才對？／缺業績時跟客戶追訂單，怎麼說才對？／面對猶豫的客戶討價還價，怎麼說才對？
3-4 搶客戶，不必頭破血流
面對重量級客戶，先「請教」再給「建議」／狀況》搶競爭對手的客戶；反應》同理心思考，以客戶利益為優先／狀況》面對敵人搶客戶；反應》不正面迎擊，採「模糊戰略」留人
3-5 談錢不用傷感情
出錯要第一時間處理，拖延不得／把對方利益擺在第一位／姿態放軟，顧全大局
3-6 在客戶發問前，先把答案準備好
類型一》「價格追隨者」，市場上的次級品牌商品；應對話術》以退為進，強調價格優勢／類型二》「價格領導者」，市場上的領導品牌商品；應對話術》強調品質，所以比較貴
3-7 懂應酬才會有訂單？
只喝七分醉，保持清醒趁機談生意／用專業爭取信任與認同
3-8 不必開口，就能「讀懂」對方
察覺對方沒興致，不必急於達陣／愛抬下巴者多自傲，可用誇獎當敲門磚／下巴內縮者疑心重，宜慢慢交朋友／當對方表露興趣，必須乘勝追擊
【第四篇】一定要學的職場攻心計
4-1 永遠別把上司當朋友
一、執行任務懂得舉一反三／二、意見不合請私下解決／三、跟小人學習博取信任的技巧
4-2 做好主管，先會收服人心
知人善任，把人放在對的位置／棘手下屬，要能對症下藥
4-3 不得罪同事的拒絕高招
一、裝傻告狀，不經意告訴上司／二、量力而為，部分答應對方要求／三、四兩撥千斤，幫對方想辦法
4-4 推銷自己，讓面試官不想錯過你
表現積極有自信，印象分數拿高分／別當主考官討厭的四種人／談薪資，新鮮人請把主導權留給公司／展現風度，不批評前公司／不要懷疑，外表還是很重要
4-5 這樣做，讓主管多愛你一些
一、展現企圖心與配合度／二、做出業績以外的貢獻／三、協助同事，平常就打好人際關係