失明之後，我體會到任何事情的發生都有其原因與用意，命運讓我的眼睛看不見，一定是有啟示性的目的；否則若只要我繼續過相同的生活，做相同的工作，上天何苦要這麼安排。

我最熟悉的是資訊業，研究所畢業後，決定從事無障礙軟體開發的整合或設計工作，結果透過平台媒合的工作大多以勞力為主，其他職缺對於障礙者的接受度普遍不高。轉念一想，美國在這方面的需求較高，工作機會應該較多，於是開始向美國公司投遞履歷，結果安排面試的回信竟如雪片般飛來，其中包括幸福企業Google，我十分驚訝，畢竟那是許多資訊人夢寐以求的公司。

我前前後後與Google的人資主管面談長達6個月之久，因美國與台灣兩地的時差，幾乎都是在半夜腦筋不太清醒的狀態下回答問題。

有一回，面試主管提問：「Russ，你是視障使用者，我們現在要設計一台自動販賣機，視障者如何注意到這台販賣機，如何購買商品、付費？」

我不假思索地回答：「很簡單，只要讓販賣機發出聲音就可以了。」

面試主管說：「不，不能發出聲音。」

我完全沒料到他會直接否決這個設定，愣了一下，繼續說：「在地面上裝設凸起的標示，像導盲磚一樣，我就能順著指引走到販賣機前面。」

他頓了一下，又問：「那你如何選擇想要的商品？」

「螢幕採觸控式，然後聽聲音報讀。」

「不，不能有聲音。」

「用點字。」

「不行。」

「用聞的，不同的商品欄位散發出不同的味道。」

「好，要如何付款？」
「透過藍芽或RFID（無線射頻辨識系統，又稱電子標籤），用手機付款。」這次我記取教訓，不再說用語音報讀了。

最後他要求我根據剛剛的回答提出一個演算法，我歸納後回答了演算法的步驟。隨後面試主管只簡單地說會再和我連絡，我忍不住當場反問：「我的方法你都說不行，請你說說怎樣才行。」

「我會採取溫度差異，讓經過的視障者可以察覺販賣機所在的位置。」

我坦白告訴他：「依我成為視障者2年多的經驗，感知溫度差異對我來說不是那麼重要。」

他似乎不是要得到一個標準答案，只是考驗我是否能在短時間內腦力激盪，想出答案，就算天馬行空的回答也沒關係，只要有理論依據。

面試結束後，我對如何設計符合障礙者需求的產品有了更多省思，我發現自己忽略了很重要的一點，當面試者要求為視障者設計販賣機功能時，我的答案都是以自己本身就是視障者為範本，但視障者有長幼、高矮之別，我沒有進一步考慮到老年人可能行動不便，或沒有智慧型手機可以付款；設計一個友善關懷產品時，除了考慮到如何使用之外，還要想到會給誰用，以及好不好用。