【第3部】商業與技術
方法31》萬能的指標—用指標建立負責與客戶至上文化......................216
方法32》流程與官僚—創造可擴增的流程................................................224
方法33》算數學—自動化與人工智慧始於公式.......................................231
方法34》客戶體驗至關重要—設計與衡量客戶體驗..............................237
方法35》物聯網的力量—用物聯網重塑客戶體驗...................................244
方法36》資安漏洞—資訊安全，人人有責................................................253
方法37》營運計畫1—年度規畫流程的艱辛..............................................259
方法38》策略人力規畫—從人力配置來擴展和創新..............................266
方法39》技術架構是商業策略—運用技術和架構取勝..........................270
方法40》問對問題—向資訊長提問.............................................................282
方法41》終結人工的人工智慧—迎接機器學習的未來..........................287
【第4部】方法與執行
方法42》單向門或雙向門？—快速做出正確決策...................................294
方法43》用人唯才—別犯下重大人事聘僱錯誤.......................................300
方法44》撰寫報告—沒有PowerPoint的會議..........................................309
方法45》未來新聞稿—定義未來與團隊合作...........................................318
方法46》常見問題—助人等於助己.............................................................324
方法47》編寫使用手冊—以客戶為始，工作為終...................................340
方法48》人如其食—高階主管的閱讀書單................................................345
方法49》淺談財務—自由現金流量才是關鍵............................................351
方法50》邁向數位化的關鍵—信賴.............................................................358
方法50又1/2》準則不是標語—速度、敏捷和數位領導力...................364