進修充電
《創新是一種態度》書摘
別人有,你就要更好
撰文者:翟本喬
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不過,在講到漸進式創新時,由於過程是漸進的改善,當中很容易會有一個盲點,叫做「先求有,再求好」。「先求有,再求好」這個觀念應該只適用於大家都沒有的時候。如果別人已經有了,你就必須得比他好才行!
有一次,某家電子商務集團想要推出一個即時通訊軟體,像是Line這樣的產品,想要找某電信高層及我一起去站台助陣。
邀請後,我立即回覆:「我不做站台這種事,如果是真正好的產品,我會免費幫你推薦!」我同時要求,我不只要看這個產品的功能,還要看產品的團隊和商業計畫。聽到我這麼說,跟我聯絡的產品經理說:「看來翟先生是要以創投的角度來看我們了!」
我的確是如此。
市場上很多人都在研發手機通訊軟體,Line、WhatsApp等等,技術上其實沒有太高的難度,就連工研院也推出了一個Juiker(揪科),希望藉由幾十萬個用戶撐起一門生意。但事實是:對不起,撐不起來。
一個成功的即時通訊軟體,最低門檻至少要有幾千萬、上億的用戶。Line、WhatsApp已有好幾億用戶了,這些用戶為什麼要換到你這邊來?你要如何取得用戶並讓他們願意留下來?
我接連提問了幾個問題,問他們有沒有這個功能?有沒有那個功能?結果得到的答案都是:「沒有、沒有。」「那你比Line究竟強在哪裡?我已經有Line了,為什麼要用你的?」我又續問,團隊成員回答:「Line的貼圖上架是要付錢的,我們的則是免費讓人上架,這就是我們的強項!」「那是對畫圖的人有好處,跟使用者有什麼關係呢?」我反問,結果沒有答案。
接下來,他們又給了我另一個理由:「我們集團現在有2,000萬名登記用戶,所以我們馬上可以拿到2,000萬用戶。這就是我們的優勢。」我說:「你們的2,000萬用戶,其實並不能馬上就轉換成這個通訊軟體的用戶。」
為什麼呢?第一個問題就是,這家電子商務集團的2,000萬登記用戶裡有多少人是真正每天在使用的?也就是「daily active user」的數目有多少?
結果團隊成員並不曉得。
原本我的打算是,如果他們還能講出一個不合理的數字,我就會繼續和他們討論下去,但是他們回答「不知道」,這根本就是沒做功課嘛!該做的事都沒做,那基於什麼理由說這2,000萬用戶能有所幫助?
由於網路購物並不是每天會發生或是需要的行為,因此,這家電子商務集團的用戶可能一個月只會上網站買一次東西,換句話說,這2,000萬的註冊用戶裡可能有多達1,500萬的用戶,只在這裡買過一次東西,然後再也沒有出現過,而下次忘記了使用者名稱和密碼,就再註冊一個新的;另外500萬用戶可能一、兩個月才上來一次。連最基本的用戶使用頻率都沒有抓出來分析,我只好不斷地問:「這個產品到底有什麼優勢?」
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