進修充電

如何依照不同個性有效說服主管與同事？

4.應對方法：請主管裁示時，需要預先預備2～3個選擇方案，其中可放進你的偏好選項，引導他做出對你有利的決策。言談中尊重他，並讓他覺得自己是很好的導師，並偶爾以「師父帶領徒弟」為由，讓他慢慢授權。

表現型（Ｉ）主管

1.特色：熱情洋溢，好交朋友，富有創意，話特別多，樂觀正向，喜歡創造愉快的環境，善於激勵他人，說服力強。

2.弱點：心直口快，注意力不持久，容易衝動，過於依賴感覺行事。

3.溝通方法：溝通時要多認同他，這類型主管喜歡聽好聽的話、很樂於分享，所以可以跟他天南地北的聊，要讓他覺得「感覺對了」，只要感覺不對就很難搞。

4.應對方法：他們都覺得自己是最棒的，因此最好以徒弟的姿態努力模仿、學習。他們喜歡有創意的人，所以在簡報上請盡量發揮設計與創意，展現熱情與笑容。帶著行事曆與記事本去和主管開會，逐條討論並確定做法。

親切型（Ｓ）主管

1.特色：個性謙虛溫和、脾氣好，善解人意，耐心傾聽，行事不慌不忙，對團隊忠誠度高，重計畫規律，是團隊中穩定的力量。

2.弱點：太過小心謹慎而猶豫不決，被動，拒絕改變，自信心企圖心不足，避免對立和衝突。

3.溝通方法：溝通時應該要多用同理心的角度關心他，請給予更多的關懷與安全感，有時在需要做決定時，會比較猶豫不決，建議提案時最好不要改變幅度太大，不然他們很難接受。

4.應對方法：他們很怕出鋒頭，為自己帶來不必要的麻煩，所以盡量低調行事。「特殊做法」、「規定之外」，是他們最不能接受的事，所以要想辦法在規定內解決問題。說服時盡量從「為部門好」、「為公司好」方向切入。

分析型（Ｃ）主管

1.特色：要求細節，邏輯能力非常強，系統化的思考與分析力強，完美主義者，重視品質與細節，深思熟慮，講求事實，思維嚴謹。

2.弱點：個性保守、過分小心，慢半拍，延遲行動。

3.溝通方法：溝通時應該要在乎資料的嚴謹程度，講究證據與數據，喜歡實事求是的做事方法，建議多聽再回應，若要說服他，就要先說服他的邏輯。

4.應對方法：避免談論私事，尤其在辦公室不要刺探生活或私事。說服時，建議將每件事以流程方式展開，會讓主管覺得你很有邏輯。討論時，盡量不要讓他覺得你是突發奇想，而要讓他覺得你有備而來。

簡單的說，我們應該要調整自己與主管的頻率相同，讓彼此溝通更順利。針對不同類型的主管，我想以一句話總結，「支配型（D）主管，一頁就好，表現型（I）主管，漂亮就好，親切型（S）主管，實用就好，分析型（C）主管，越厚越好。」希望大家未來跟主管甚至每位同事的每次合作都能輕鬆愉快。（本文摘自第7章）

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