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曾遭爆排放廢水釀公關危機，寵物食品品牌「汪喵星球」如何化危機為轉機？
撰文者：食力 更新時間：2023-06-21
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圖片來源：達志影像
「汪喵星球」以無膠主食罐征服無數隻毛小孩的味蕾，不僅成功穩坐國產銷售的龍頭，更以在地全球化的方式將台灣特色食材行銷至海外！然而，面對到責無旁貸的永續責任，汪喵星球是如何應對？又有哪些實際的作為來落實企業的永續發展？
根據共有超過20億筆即時更新實購數據的《引客數據》分析2023年第1季貓糧銷售品牌排行榜，成立於2015年的汪喵星球位居第4名，成為唯一進入前5名的國產品牌。到底汪喵星球是如何孕育出品牌，運用生產鏈的整合，讓「罐頭」不再成為高單價的奢侈品？
汪喵星球研發出無膠主食罐，成功進軍寵糧市場並成為國產貓糧銷售冠軍。
圖片來源：食力
從使用者盲點切入！運用設計思維開闢出全新戰場
生活中有許多盲點，讓人痛到習以為常。提到草創時期的背景，汪喵星球創辦人孫宗德形容道，當時的寵物食品市場是M型化的2個極端，台灣屬於底端便宜飼料的品牌。「我要把問題解決，後來發現要解決問題，其實很大部分要把它商品化。」2015年當貓咪生食觀念逐漸萌芽，汪喵星球便以「超高壓低溫滅菌技術」解決市場上生食的食安疑慮，豐富飼主與毛小孩的飲食選擇。
在成功以超高壓低溫滅菌技術解決寵物飲食盲點後，孫宗德從飼主的餵養行為中觀察到一個現象，久久餵食一次的進口罐頭是飼主們表達愛的一種方式。他逆向思考：「 既然他們有這樣的需求跟愛，可是，為什麼他們不能每天餵？」從寵物罐頭食品中，孫宗德發現2個盲點：價格與膠體添加。
絕大多數的飼主想要讓毛小孩更健康，而追求原型食物的攝取。歐睿國際香港辦公室資深分析師黎穎芊分析：「新鮮的概念被賦予在寵物食品上，讓飼主覺得鮮食、濕食更有營養。」孫宗德從爭議性的膠體著手，透過自行研發生產，不但讓罐頭成分更趨於天然，也因為垂直整合模式減少50％成本，以親民的售價推出全台首款「無膠主食罐頭」，讓濕食飲食逐漸成為主流！汪喵星球更於2018年拓展海外市場，運用直購方式降低輸出成本，以海外的營收占整體營收30%的佳績持續成長。
汪喵星球用人類食用標準製作寵物食品，工廠取ISO22000與HACCP認證，做好寵物食安的把關。
圖片來源：汪喵星球
寵物食品國際化發展，在地全球化也能做美食外交？
孫宗德更進一步將在地化套用在寵物食品的開發，如選用台南「長盈虱目魚」。他表示：「如果我們經營一個品牌，能夠讓更多這些有信念的生產者可以被更多的台灣的飼主採用，我覺得是一件很有意義、幸福的事！」黎穎芊認為台灣品牌的優勢在於「Localization在地化」能夠運用本土化跟在地化產品跟營銷方法。孫宗德提到，這些具有台灣在地特色食材的產品深受海外市場的肯定與喜愛。
撕掉廢水罐頭標籤！直球面對責無旁貸的永續責任
2021年，汪喵星球新竹工廠被爆出排放廢水，以高規格標準自居取得ISO 22000與HACCP認證的寵物食品工廠，因此面臨被網友貼上「廢水罐頭」標籤的公關危機。「這些錯誤是管理者的責任，我們的掌握度、認知度和管理能力當時絕對是沒有到位的。」身為最核心的管理者，孫宗德坦承在廢水事件爆發前，新竹工廠的環境保護措施是分別外包給不同的專業污染處理廠商，而在專注研發生產且缺乏整合管理溝通的情況下，導致了污染環境的後果。孫宗德自省道：「這個問題絕對是拉回來自己負責，如果當時有足夠的技術追根究底，比較有機會去改變。」為記取教訓和謹惕環境永續的重要性，汪喵星球在完善污水處理系統後，如今利用經過淨水系統的廢水在工廠養魚。
承擔且落實企業的社會責任，不讓責任行動止於口號！
透過廢水事件後，讓汪喵星球意識到品牌不該只著重於研發上的發展，更關乎到對企業責任重要性。孫宗德檢討道：「早一點發生，總比晚一點發生好，做錯就錯了，我們就把它做好。」爾後將工廠完全自營管理，並配合經濟部工業局發展綠工廠，從碳足跡計算、廢棄物處理、綠能源等方向發展。汪喵星球工廠甚至於2022年取得ISO14001環境管理系統認證，讓品牌落實企業責任，積極朝向永續發展。汪喵星球也重新設計紙盒包裝，減少近30%的紙耗材，減少對環境的負擔。呼應食品工業發展研究所研究員陳麗婷指出，便利的包裝、環保等概念屬於現今寵物食品新品的訴求趨勢。
汪喵星球的罐頭「pizza紙盒」減少近30%的紙耗材，從小處著手放大永續影響力。
圖片來源：食力
企業的正向發展除了對顧客關係、消費和生產有責以外，更是關乎到員工、鄰里、環境和產業。孫宗德透露未來有意將成立聯盟，與台灣中小型品牌合作，盼能在寵物食品市場白熱化發展下透過聯盟打團體戰，「一個企業真正的價值，其實還是來自於你為顧客創造什麼價值。」孫宗德認為，一直獨大的發展反而會帶來產業畫地自限的結果，他看好台灣品牌還有成長的空間，應該以開放的角度來看帶動產業健康共好的成長。
本文獲「食力foodNEXT」授權轉載，原文：【國產銷售冠軍】首創無膠罐頭征服無數喵星人味蕾！汪喵星球如何成為國產主食罐推手？
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食事求實的知識頻道。
食品安全事件頻仍，民眾已失去對食品的信心，易被錯誤訊息操弄；當信心崩解、食安支持系統支離破碎，我們相信「食的根本」不應該被拋棄，而是應該將食的正確知識有系統傳遞，重建人與食品的信任關係。
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